在章先生提供的視頻截圖里，清晰看到1月14日這一天，這位蘇女士分五次，一共取走了9個快遞。章先生為什么會查這段監(jiān)控呢？前兩天，店里的工作人員打電話告訴章先生，門店接到了總部電話，有一位姓蘇的女士投訴我們門店弄丟了兩個快遞。

章先生說，當(dāng)天系統(tǒng)顯示，這位蘇女士一共就9個快遞，已經(jīng)被全部取走。而蘇女士投訴丟失的這兩個快遞單號，也在取走的九個快遞之中。

那么，還有一種情況，是不是蘇女士拿錯了快遞，導(dǎo)致自己的東西遲遲沒有收到，所以才誤以為快遞點弄丟了快遞呢？

章先生多次嘗試跟蘇女士溝通，并請?zhí)K女士來店里查看監(jiān)控，都被蘇女士回絕了。這中間是不是存在什么誤會呢？630-第1眼記者撥打了蘇女士電話，蘇女士表示，只能讓快遞工作人員去找賣家。蘇女士強調(diào)，她作為消費者，網(wǎng)上購物以后只負(fù)責(zé)收貨。按照蘇女士的說法，其實她也不清楚問題到底是出在快遞點，還是出在賣家身上。

章先生表示，出現(xiàn)問題他們并不會回避，他希望蘇女士能出面，不僅搞清楚問題出在哪里，也可以協(xié)商解決此事。

截止到記者發(fā)稿，章先生告訴630-第1眼記者，蘇女士跟賣家核實了情況，賣家承認(rèn)是自己的問題，目前蘇女士已經(jīng)撤消了對快遞點的投訴。

（第1眼-重慶廣電記者 高怡  胡代坤）