拼多多買100斤蔥卻收到兩顆軸承 商家解釋疫情未發(fā)貨
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伍先生在重慶沙坪壩區(qū)開(kāi)早餐店,使用大蔥的量比較大。為了方便,伍先生就在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買了100斤大蔥。1月20號(hào),伍先生收到了商家發(fā)來(lái)的貨品,可壓根不是大蔥,而是兩顆微型的軸承。
1月13日,伍先生通過(guò)拼多多平臺(tái)購(gòu)買了100斤大蔥。付款之后,商家在沒(méi)有任何理由的情況下,突然要求伍先生取消訂單并退款,伍先生表示了拒絕。隨后,物流信息顯示,商家已經(jīng)發(fā)貨。但收到貨一看,商家寄出來(lái)的卻是兩顆微型軸承。伍先生沒(méi)搞懂對(duì)方這是什么奇葩操作!伍先生再次聯(lián)系商家,對(duì)方依然沒(méi)有任何解釋,還是讓伍先生直接退款,取消訂單,伍先生再次進(jìn)行了拒絕。
新聞播出之后,拼多多平臺(tái)非常重視,并與商家進(jìn)行了核實(shí)。商家之所以沒(méi)有發(fā)大蔥,是因?yàn)槭芤咔橛绊懰隆?br style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; outline: none; height: auto; word-break: break-all;">這家店鋪的貨源來(lái)自吉林省長(zhǎng)春市,老板自己在公主嶺市,由于疫情影響被暫時(shí)隔離,無(wú)法發(fā)貨;店鋪平時(shí)的運(yùn)營(yíng)由外包的公司處理,所以一開(kāi)始就沒(méi)有解釋不發(fā)貨的原因,造成了后面的誤會(huì)。既然發(fā)不了貨,那為何會(huì)發(fā)來(lái)兩顆微型軸承呢?商家解釋說(shuō),這個(gè)是隨機(jī)發(fā)放的小禮物。拼多多平臺(tái)要求48小時(shí)內(nèi)必須發(fā)貨,否則就要受到處罰,甚至封店。外包運(yùn)營(yíng)人員為了避免違規(guī),就采取了應(yīng)急手段,從浙江給伍先生發(fā)了兩顆微型軸承。而微型軸承本身沒(méi)有任何的寓意或者暗示。聽(tīng)了商家的解釋,伍先生表示,受疫情影響不能發(fā)貨,完全可以理解;另外,在拼多多平臺(tái)的協(xié)調(diào)下,商家全額退還了伍先生的貨款,并額外補(bǔ)償伍先生300元。目前,這家受疫情影響不能正常發(fā)貨的店鋪,已經(jīng)下架了包括大蔥在內(nèi)的所有商品。拼多多平臺(tái)也表示,下一步會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部管理,要求商家在不能正常發(fā)貨時(shí),必須說(shuō)明原因,征得消費(fèi)者的同意,以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。
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