之前,我們報道了陳女士到杭州一家美發(fā)店理發(fā),因為和理發(fā)師有分歧,對方就不給她剪頭發(fā)了,還把店內的監(jiān)控片段發(fā)到了網上。2月4日,當事理發(fā)師聯(lián)系上我們,說要出示更多視頻資料。
顧客理發(fā)視頻被發(fā)網上
美發(fā)店老板:太氣人了,她挑了一小時毛病
陳女士前幾天到杭州建國路上一家美發(fā)店理發(fā)。店里的朱老板把和她在理發(fā)時出現爭執(zhí)的過程,發(fā)布到了網上。
陳女士:“你這個怎么都得往上剪,你看鏡子里(美發(fā)店 朱老板:你又開始了)你自己看(你剪不剪了,不剪出去)哎,你什么脾氣,我發(fā)現你(剪個頭,你來給我上課,沒完沒了了,我不收你錢,滾蛋)你什么意思啊,我說了我這里短,這里長,大哥,哪有你這樣子做生意的(我不是做生意,我是做手藝)我說錯了嗎,是不是這邊短(你出去,你來我這里上課嗎)我這叫給你上課嗎,你不覺得你性格很極端嗎?”
陳女士:“剪到一半,我就跟他說,哥,你這邊剪的有點短,這邊剪的有點長,他就發(fā)飆了,到底你是理發(fā)師,還是我是理發(fā)師,讓我剪,你就給我閉嘴,不愿意剪,就給我滾蛋!
美發(fā)店 朱老板:“太氣人了,我是先剪的,剪頭發(fā)多少年,我是先剪頭后洗頭,她硬要先洗頭,剪了20分鐘頭發(fā),她挑了一個小時毛病!
老板:我還有30個視頻要發(fā)
平臺已對帳號封禁7天
由于發(fā)布在網上的短視頻,只是部分片段,陳女士希望看下完整監(jiān)控,但當時朱老板表示不愿意提供。2月4日,這位朱老板主動聯(lián)系我們,并提供了更多視頻,他說,給客人照鏡子,就代表和顧客的溝通確認,監(jiān)控畫面中一共出現4次這樣的溝通。
美發(fā)店 朱老板:“一共有4次溝通,最后忍無可忍了。那理發(fā)師有那理發(fā)師的風格,你根據我的風格,我燙染頭發(fā),我認為這樣做更健康,我都是先剪后洗,不會變形,我有我的道理!
朱老板表示,既然顧客確認過了,就應該多聽他的意見,但他認為陳女士很挑剔。
美發(fā)店 朱老板:“(陳女士:一邊長一邊短)沒好呢,跟你說沒好呢,什么意思。悴挥X得你說話好極端嗎,我去了那么多理發(fā)店,你說話就跟別人不太一樣,我不喜歡波波頭,你知道嗎)又開始了,又開始了,我吹直給你看,你下口一會說毛,一會說那個(行,剪剪剪)剪不剪(那不然呢)剪就安靜!
陳女士:“他把自己的問題,全部強加在我自己的問題上,我是來剪頭發(fā)的,你為什么要針對我的對錯跟你的對錯呢?你剪頭發(fā)就好了,他就不喜歡聽別人,說他一點點不好,你明白吧?”
美發(fā)店 朱老板:“我剪頭發(fā),溝通沒有任何問題,也好的,我剪得也沒有任何問題!
陳女士還發(fā)現,昨天,朱老板又把涉及到她的更多視頻發(fā)到了網上,一共有6條,她要求朱老板刪除視頻并向她道歉。
美發(fā)店 朱老板:“我前面不說了,后面還有30個視頻(要發(fā)30個)對,不斷的,我要配文(解釋嗎)都給配出來(陳女士:你經過我本人同意了嗎)你可以告我嘛,記者都曝光了(是法律保護了你,你知道嗎)你先提供給記者曝光的!
后來記者從平臺方那里了解到,因朱老板的視頻號違反了社區(qū)平臺規(guī)則,已被封禁發(fā)布視頻權限7天,并取消企業(yè)資格30天。
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