汪阿姨：元月份他們打電話(huà)給我們，介紹這個(gè)5G如何如何好。我們就說(shuō)可以，給我們換吧，說(shuō)第2個(gè)月就可以使用，結(jié)果我兒子來(lái)的時(shí)候說(shuō)這個(gè)還是4G嘛 。

升級(jí)了5G，網(wǎng)速卻沒(méi)有變化，汪阿姨立即向客服反映，得到的回復(fù)讓汪阿姨十分不滿(mǎn)。

汪阿姨：他說(shuō)現(xiàn)在你家這個(gè)是4G線(xiàn)，不能用5G，必須要安裝5G的線(xiàn)路。要從我家門(mén)口另外牽一根線(xiàn)，從房間內(nèi)走，我說(shuō)不行，我們家房子都是暗線(xiàn)，你給我牽一根明線(xiàn)，肯定不行。

汪阿姨：他來(lái)的時(shí)候從來(lái)沒(méi)說(shuō)線(xiàn)路的問(wèn)題，只說(shuō)了來(lái)安裝5G。安裝5G需要換線(xiàn)，這些我們都不懂，包括師傅都沒(méi)說(shuō)過(guò)。如果不能安裝，那你就給我換成以前的4G套餐，就是這么一個(gè)小小的要求，他說(shuō)不行。

汪阿姨的訴求遭到了客服的拒絕，對(duì)方的理由是原本的4G網(wǎng)絡(luò)套餐已經(jīng)被取締了，而網(wǎng)絡(luò)套餐只能升級(jí)，不能降級(jí)。

汪阿姨：我說(shuō)如果你們實(shí)在不解決，我就只能去找《百姓關(guān)注》報(bào)道一下，現(xiàn)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)又不是只有你們一家運(yùn)營(yíng)商，他就說(shuō)隨便你嘛。

電信工作人員 鄭師傅：5G套餐是裝好的，他裝修的時(shí)候自己買(mǎi)的那個(gè)線(xiàn)不支持千兆網(wǎng)。

記者：除了牽線(xiàn)還有別的解決方法嗎？

鄭師傅：有，那就是買(mǎi)一個(gè)電力貓，不用走線(xiàn)那一種。網(wǎng)上都有的，200多塊錢(qián)一個(gè)，昨天我都給他通過(guò)電話(huà)了，我上門(mén)來(lái)給他協(xié)調(diào)一下，然后來(lái)處理。

聽(tīng)完鄭師傅的解決方法后，汪阿姨同意等工作人員到場(chǎng)后再進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取盡快解決問(wèn)題。