（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會副秘書長呂振華介紹，在杭州市體育局、杭州市市場監(jiān)管局和杭州市消保委的指導(dǎo)下，他們制定了這份《杭州市健身服務(wù)市場合同》的示范文本，從3月1號開始，杭州主城區(qū)已經(jīng)有二十六個健身品牌的八十五家門店啟用了新的服務(wù)合同，今年協(xié)會將在會員單位的三百多家門店進(jìn)行全面推廣。

從具體內(nèi)容來看，《杭州市健身服務(wù)市場合同》對消費者因個人原因提出退卡退款做出了明確規(guī)定，如果是會籍卡，也就是大家常說的健身年卡，消費者要支付的違約金是會籍卡剩余殘值的10%。

如果是私教課，消費者需要支付的違約金最高不超過私教課剩余殘值的25%，而扣除違約金之后的金額，健身房應(yīng)當(dāng)在顧客提出終止合同之日起“五個工作日內(nèi)退還”。

同時，合同中也規(guī)定，如果健身房“擅自終止經(jīng)營”，消費者除了拿回會籍卡或者私教課的余額，還可以要求健身房賠償一筆違約金，具體比例和消費者違約時支付給健身房的一樣。

杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會副秘書長 呂振華：“往年我們也碰到過，很多場館要退款，退了半年一年，消費者沒退到錢，五個工作日也是我們?nèi)齻�部門在溝通過程中，最后達(dá)成一致的結(jié)果，整份合同保證了雙方的權(quán)責(zé)和義務(wù)對等。”

在我們《1818黃金眼》以往報道過的健身房消費糾紛中，健身房多次更換私教課教練、影響消費者的鍛煉效果，也是很多消費者提出退款的原因，針對這個問題，《杭州市健身服務(wù)市場合同》中也提供了相應(yīng)的解決辦法。

杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會副秘書長 呂振華：“換兩次教練，看新的教練給他服務(wù)的情況，本身也給雙方直接退卡退費到最后有個緩沖的過程（換兩次教練，如果消費者還不滿意，可以向場館提出退款嗎）可以，就按照他已使用次數(shù)和購買次數(shù)的比例去退余額（不需要承擔(dān)違約金）對�！�

另外，還有一種情況，比如前幾天我們報道過的小洪姑娘，買了29萬元700多節(jié)私教課，一年有效期之內(nèi)根本上不完，但等她提出退款時，健身房不同意了。按照《杭州市健身服務(wù)市場合同》的相關(guān)規(guī)定，消費者要是再遇到類似情況，就有了新的選擇。

杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會副秘書長 呂振華：“私教服務(wù)是建立在會籍卡時間之內(nèi)的，如果我這張會籍卡用完了，私教課還沒有用完，有兩種解決方式，消費者可以繼續(xù)購買會籍卡，還有一種（解決）方式，他可以向場館提出，退掉剩余的私教課，具體按照合同里的第七條第一款去退，他要承擔(dān)部分違約金的責(zé)任。”

對于健身消費的這些新規(guī)矩，記者問了幾家門店和一些消費者，都表示很支持。

健身愛好者 小胡：“更大程度上去保護(hù)消費者的自身權(quán)益，更好地去規(guī)范健身房的運(yùn)營�！�

健身愛好者 王女士：“我覺得比之前更規(guī)范，不僅對我們健身愛好者是個很好的新政策，我覺得也可以促使健身房在私教課服務(wù)這塊的提升。”

健身房  楊店長：“我們覺得這也是為了市場的規(guī)范化，我們也是嚴(yán)格執(zhí)行的，老會員按照原先的合同來，新會員肯定要按照新的（合同）來�！�

另外給大家推薦一個微信小程序，“杭州體育休閑信用在線”，在這個小程序上，可以在線投訴有問題的健身房，也可以查看“體育健身經(jīng)營信用”紅黑榜。

杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會副秘書長 呂振華：“還有一塊是2014年開始評選出來的，杭州市的星級健身房，所有名單都在里面（星級越高代表什么）星級越高，代表它的品質(zhì)和服務(wù)越好。”