3月5日，寶雞市民張先生向華商報(bào)-二三里資訊反映稱自己2020年在天貓櫻花生活電器企業(yè)店購(gòu)買了一臺(tái)家用小型冰箱，用了10個(gè)月了就出問(wèn)題，冰箱不制冷，這可把張先生急壞了，一直找客服協(xié)商無(wú)果。

“我是2020年4月11日在天貓上下單購(gòu)買了一臺(tái)小型家用冰箱，可是用了10個(gè)月，就不制冷了，我開始與該商鋪‘櫻花生活電器企業(yè)店 ’嘗試聯(lián)系，其在頁(yè)面上預(yù)留的客服電話，根本就是空號(hào)，從2月份給淘寶客服也聯(lián)系了多次，一直無(wú)法達(dá)成協(xié)議。”市民張先生說(shuō)到。

記者通過(guò)張先生與櫻花生活電器企業(yè)店的旺旺聊天記錄上看到，商家承諾的商品質(zhì)保期是10年，可如今這才10個(gè)月冰箱就出了問(wèn)題，關(guān)鍵還聯(lián)系不到商家，讓張先生犯了難。

3月4日，張先生與天貓客服電話進(jìn)行了溝通，對(duì)方給出兩種處理意見：一是讓張先生出具一份冰箱的鑒定報(bào)告，證明冰箱是存在質(zhì)量問(wèn)題；二是最多賠償100塊錢，這事就算了結(jié)了。對(duì)于客服給出的這兩種建議，張先生未能接受。

今日（3月5日），華商報(bào)-二三里資訊記者多次撥打天貓櫻花生活電器企業(yè)店的客服電話，一直是空號(hào)狀態(tài)。

“我剛才又給天貓客服打電話了，讓他們把補(bǔ)償價(jià)格加高一點(diǎn)，我家在鎮(zhèn)上，沒有修冰箱的師傅，要把冰箱拉到市里才能修，運(yùn)費(fèi)加維修費(fèi)100塊肯定不夠，他們說(shuō)和店家商量一下看能不能給到130元，這事就算了結(jié)了�！睆埾壬鷮�(duì)二三里資訊表示。

目前，天貓客服對(duì)張先生回復(fù)，關(guān)于其提出的130元賠償要求，需兩個(gè)工作日再做答復(fù)。華商報(bào)記者 劉杰