沈女士在杭州一家健身房辦了年卡，她說辦卡的目的是讓孩子游泳，但現(xiàn)在她覺得游泳館存在安全隱患，想把卡退掉。

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這家菲力偉健身在杭州艮山東路上，沈女士說，因為健身房有游泳館，而且離家比較近，所以好幾年前，她就在這里辦了卡，經(jīng)常帶孩子來游泳。去年12月，之前的年卡到期了。

沈女士：“當時（游泳館）的環(huán)境就和現(xiàn)在差不多的，也是破破爛爛的，但他們的銷售人員就說，他說這個不是問題，他們過年要整修，那我說過年之后我再來辦，也是一樣的，那他就說這個月要沖業(yè)績�！�

沈女士說的破的地方，是泳池邊緣的天花板，以及男浴室到泳池的通道天花板。去年12月，沈女士重新跟健身房簽了一份會員協(xié)議，交了兩千塊錢辦了年卡，合同有效期從去年12月24號到今年12月23號。

沈女士說，辦完卡后，帶孩子來游了一兩次，的確看到了健身房的通知，說要對泳池頂部進行升級改造，1月5號到2月18號之間會關(guān)閉泳池。

但等到2月20幾號，泳池重新開放，她發(fā)現(xiàn)泳池頂部并沒有改造。

沈女士：“男浴室我們是進不去，小孩子進去過，全是蜘蛛網(wǎng)，然后從進口到出口，到泳池的頂上全都是破的，連里面那個鋼筋、電線，全都是看得見的那種，安全隱患很大的，總不至于等到，到時候砸下來，等到真的出了事情，再找媒體對吧�！�

菲力偉健身杭州艮山府店銷售部 胡經(jīng)理：“沒修的原因，第一呢，我們專門的工程部來看過，他人的原因，冬季的時候，特別是過年期間，他人員沒配好，這個月其實已經(jīng)來過了，他們定的大概是月中左右，但幾號我們也不確定，修必須要修的，因為消防過來看，也是要修的�！�

沈女士：“他就是說的，修必須要修的，到時候再一閉館，然后再一開館，又是這樣，難道我再找媒體來�！�

前幾天，沈女士向胡經(jīng)理提出退款，但說是算出來只能退812塊錢，沈女士表示無法接受。

菲力偉健身杭州艮山府店銷售部 胡經(jīng)理：“我們是這么計算的，她使用了三個月，我們按季卡的價格扣除，然后扣除這里的手續(xù)費，剩余的是她的 （手續(xù)費是多少） 20% （總金額的20%） 是的�！�

沈女士：“你按三個月的季卡，中間他們自己閉館，停了將近一個半月，那這三個月，怎么變成我的季卡了呢，你這三個月，如果你們場館是正常營業(yè)，我不來，那無所謂，那是我不好，我承擔，問題是你們自己閉館的，這個損失為什么是我承擔�！�

菲力偉健身杭州艮山府店銷售部 胡經(jīng)理：“首先我們門店是正常運營，可能泳池當時是閉館的，門店是正常運營的，�？ǖ脑�，我們是給到會員的 （沈女士：那我們辦卡就是為了游泳卡，這點事情毋庸置疑的，當初辦卡的時候，你也是知道的） 這我知道的�！�

沈女士還提到，合同上有個終止條款，說會員提出終止服務，需要支付違約金，計算方法是：未使用天數(shù)除以合同總天數(shù)，再乘以會員卡總金額的30%，這樣算下來，自己應該能退一千到一千五百塊錢左右。

菲力偉健身杭州艮山府店銷售部 胡經(jīng)理：“這個合同是公司統(tǒng)一做的，我這個退卡的流程是公司給到我的程序（那既然有合同，為什么不按照合同走，又有別的計算方式） 我不知道這個話怎么說，反正我只能說，按這種方式去做�！�

胡經(jīng)理說，退卡的事情，自己也做不了主，只能進行傳達。最后雙方約好，找一天由店長來跟沈女士協(xié)商。