孫先生是杭州觀邸國際的租戶，春節(jié)期間，他把車子停在房東的車位上就回了老家，2月18日，他回到小區(qū)，打算洗車的時候發(fā)現(xiàn)，車頂有一小塊破損。

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受損的車是一輛奔馳S500L，孫先生說車是朋友的，平時由他在開，現(xiàn)在車子還停在4S店，總維修費要近六萬。

孫先生：“發(fā)現(xiàn)車頂有一塊燒焦的痕跡，我就趕快把車開回來，發(fā)現(xiàn)這個地方是燒焦了，地上好多痕跡，包括這里還有（這個什么東西）應該是上面那里線路著了，爆了，然后著了，燒焦了掉下來，應該砸到車子上，把車子也燒了（碰到你車哪些部位）車頂?shù)奈恢�，前擋玻璃也有個坑�！�

在孫先生車位上方的天花板上，有一塊熏黑的痕跡，天花板上吊著燈，可以看到連接處有線頭外露的情況。

發(fā)現(xiàn)這個情況后，孫先生馬上聯(lián)系了物業(yè)的工作人員，對方到場后，表示會對接保險公司，經過一番等待，保險公司的工作人員后來聯(lián)系了孫先生。

孫先生：“他們2月13日關于這個車，就報過案了，報過財產險（但沒有跟你說）沒有，我車子上是有電話的，（物業(yè)）沒有給我們打電話，而且是我們發(fā)現(xiàn)了，找到這里之后，還沒有說這個�！�

孫先生說，起初保險公司讓他去4S店定損，之后，就一直沒有人主動來跟進此事了。

孫先生：“物業(yè)電話不接，來找，說給領導負責人電話，但是不接�！�

目前車子的維修費還沒有支付，因為感覺物業(yè)處理問題的態(tài)度不是很積極，孫先生說，他也把撥打過市長熱線。

孫先生：“3月4日下午，住建局的領導物業(yè)辦說和物業(yè)聯(lián)系上了，物業(yè)說要承擔修車的費用，保險公司出一塊，物業(yè)出一塊，昨天下午車子修好了，我就給王經理打電話，他就說你先墊付，要走流程，我說要走到什么時候，他說那我不知道�！�

孫先生還指出，小區(qū)地下車庫里，還有不少線頭外露的情況，物業(yè)方面應該及時整改，否則還是會有安全隱患。觀邸國際小區(qū)是中奧物業(yè)在進行服務，孫先生聯(lián)系了一位之前和他對接過的工作人員王先生，對方到場后表示，先前他有在跟進此事，賠償?shù)膯栴}正在走流程，后來，前臺的工作人員又提供了一位物業(yè)經理的電話，但孫先生撥打過去之后，先是無人接聽，再打就關機了。

最后，孫先生把問題反映到了六和社區(qū)，工作人員表示會跟進了解此事。