沈女士在杭州一家健身房辦了年卡，她說(shuō)辦卡的目的是讓孩子游泳，但現(xiàn)在她覺(jué)得游泳館存在安全隱患，想把卡退掉。

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這家菲力偉健身在杭州艮山東路上，沈女士說(shuō)，因?yàn)榻∩矸坑杏斡攫^，而且離家比較近，所以好幾年前，她就在這里辦了卡，經(jīng)常帶孩子來(lái)游泳。去年12月，之前的年卡到期了。

沈女士：“當(dāng)時(shí)（游泳館）的環(huán)境就和現(xiàn)在差不多的，也是破破爛爛的，但他們的銷(xiāo)售人員就說(shuō)，他說(shuō)這個(gè)不是問(wèn)題，他們過(guò)年要整修，那我說(shuō)過(guò)年之后我再來(lái)辦，也是一樣的，那他就說(shuō)這個(gè)月要沖業(yè)績(jī)�！�

沈女士說(shuō)的破的地方，是泳池邊緣的天花板，以及男浴室到泳池的通道天花板。去年12月，沈女士重新跟健身房簽了一份會(huì)員協(xié)議，交了兩千塊錢(qián)辦了年卡，合同有效期從去年12月24號(hào)到今年12月23號(hào)。

沈女士說(shuō)，辦完卡后，帶孩子來(lái)游了一兩次，的確看到了健身房的通知，說(shuō)要對(duì)泳池頂部進(jìn)行升級(jí)改造，1月5號(hào)到2月18號(hào)之間會(huì)關(guān)閉泳池。

但等到2月20幾號(hào)，泳池重新開(kāi)放，她發(fā)現(xiàn)泳池頂部并沒(méi)有改造。

沈女士：“男浴室我們是進(jìn)不去，小孩子進(jìn)去過(guò)，全是蜘蛛網(wǎng)，然后從進(jìn)口到出口，到泳池的頂上全都是破的，連里面那個(gè)鋼筋、電線，全都是看得見(jiàn)的那種，安全隱患很大的，總不至于等到，到時(shí)候砸下來(lái)，等到真的出了事情，再找媒體對(duì)吧�！�

菲力偉健身杭州艮山府店銷(xiāo)售部 胡經(jīng)理：“沒(méi)修的原因，第一呢，我們專(zhuān)門(mén)的工程部來(lái)看過(guò)，他人的原因，冬季的時(shí)候，特別是過(guò)年期間，他人員沒(méi)配好，這個(gè)月其實(shí)已經(jīng)來(lái)過(guò)了，他們定的大概是月中左右，但幾號(hào)我們也不確定，修必須要修的，因?yàn)橄�防過(guò)來(lái)看，也是要修的。”

沈女士：“他就是說(shuō)的，修必須要修的，到時(shí)候再一閉館，然后再一開(kāi)館，又是這樣，難道我再找媒體來(lái)�！�

前幾天，沈女士向胡經(jīng)理提出退款，但說(shuō)是算出來(lái)只能退812塊錢(qián)，沈女士表示無(wú)法接受。

菲力偉健身杭州艮山府店銷(xiāo)售部 胡經(jīng)理：“我們是這么計(jì)算的，她使用了三個(gè)月，我們按季卡的價(jià)格扣除，然后扣除這里的手續(xù)費(fèi)，剩余的是她的 （手續(xù)費(fèi)是多少） 20% （總金額的20%） 是的�！�

沈女士：“你按三個(gè)月的季卡，中間他們自己閉館，停了將近一個(gè)半月，那這三個(gè)月，怎么變成我的季卡了呢，你這三個(gè)月，如果你們場(chǎng)館是正常營(yíng)業(yè)，我不來(lái)，那無(wú)所謂，那是我不好，我承擔(dān)，問(wèn)題是你們自己閉館的，這個(gè)損失為什么是我承擔(dān)�！�

菲力偉健身杭州艮山府店銷(xiāo)售部 胡經(jīng)理：“首先我們門(mén)店是正常運(yùn)營(yíng)，可能泳池當(dāng)時(shí)是閉館的，門(mén)店是正常運(yùn)營(yíng)的，�？ǖ脑挘�我們是給到會(huì)員的 （沈女士：那我們辦卡就是為了游泳卡，這點(diǎn)事情毋庸置疑的，當(dāng)初辦卡的時(shí)候，你也是知道的） 這我知道的�！�

沈女士還提到，合同上有個(gè)終止條款，說(shuō)會(huì)員提出終止服務(wù)，需要支付違約金，計(jì)算方法是：未使用天數(shù)除以合同總天數(shù)，再乘以會(huì)員卡總金額的30%，這樣算下來(lái)，自己應(yīng)該能退一千到一千五百塊錢(qián)左右。

菲力偉健身杭州艮山府店銷(xiāo)售部 胡經(jīng)理：“這個(gè)合同是公司統(tǒng)一做的，我這個(gè)退卡的流程是公司給到我的程序（那既然有合同，為什么不按照合同走，又有別的計(jì)算方式） 我不知道這個(gè)話怎么說(shuō)，反正我只能說(shuō)，按這種方式去做�！�

胡經(jīng)理說(shuō)，退卡的事情，自己也做不了主，只能進(jìn)行傳達(dá)。最后雙方約好，找一天由店長(zhǎng)來(lái)跟沈女士協(xié)商。