外賣(mài)員送餐聯(lián)系不上客戶

地址還沒(méi)有門(mén)牌號(hào)

這條投訴的內(nèi)容是服務(wù)態(tài)度惡劣，小李可能要面臨300塊錢(qián)的扣罰。這和3月9號(hào)送的一單外賣(mài)有關(guān)，當(dāng)時(shí)是晚高峰時(shí)間，他接了一單外賣(mài)，需要送到清泰街，對(duì)方還在地址上寫(xiě)了具體的門(mén)牌號(hào)。

當(dāng)他到了以后發(fā)現(xiàn)，這里是住宅樓，分兩個(gè)單元樓，他看了看門(mén)口的標(biāo)識(shí)，找到了顧客所在的單元樓。進(jìn)樓后，他發(fā)現(xiàn)這里一層有3戶，都沒(méi)有貼門(mén)牌號(hào)。

住戶：“這里沒(méi)有門(mén)牌號(hào)的，要自己敲門(mén)問(wèn)，這里不怎么熟悉的，是不怎么認(rèn)識(shí)的，這里103，這里104，那里好像是105�！�

小李：“因?yàn)闆](méi)有門(mén)牌號(hào)，所以我不敢敲門(mén)，因?yàn)槲抑�前有過(guò)敲錯(cuò)，有的客戶很兇的，如果敲錯(cuò)了，可能會(huì)出來(lái)罵我。”

小李說(shuō)，他給顧客打了幾個(gè)電話，對(duì)方一直沒(méi)接，他還在顧客所在的樓層里喊了幾聲，也沒(méi)人應(yīng)。

小李：“后來(lái)我就把餐放到餐箱里，我就去送其他單子了，因?yàn)槲以谶@邊等了十幾分鐘，我還有一個(gè)單子只有六分鐘了，我再不去送肯定要超時(shí)�！�

半個(gè)小時(shí)后 客人回了電話

“餐沒(méi)有送到憑什么點(diǎn)送達(dá)”？

后來(lái)他接到商家電話，說(shuō)是客戶退單，他就把外賣(mài)送回了店家。小李說(shuō)，大概過(guò)了半個(gè)小時(shí)，對(duì)方給他回了電話，兩個(gè)人在電話里聊得很不愉快。

小李：“問(wèn)我他的餐呢，我說(shuō)我打了你幾個(gè)電話你都沒(méi)接到，他說(shuō)你怎么不敲門(mén)呢，我說(shuō)你這邊門(mén)牌號(hào)沒(méi)有，萬(wàn)一我敲錯(cuò)了怎么辦。他很火，聲音有點(diǎn)大，餐沒(méi)有送到憑什么點(diǎn)送達(dá)，我說(shuō)我后面的餐已經(jīng)超時(shí)，不能一直等著你�！�

小李說(shuō)，在電話里他告訴對(duì)方，可以賠餐費(fèi)，但對(duì)方要求雙倍賠償，他沒(méi)同意，對(duì)方就掛了電話。

目前騎手平臺(tái)無(wú)法顯示那單外賣(mài)的具體情況，也無(wú)法聯(lián)系上客戶核實(shí)當(dāng)時(shí)的相關(guān)情況。

其他騎手支招：可以先“報(bào)備”

平臺(tái)表示二次配送成功配送費(fèi)可以拿到

碰到電話打不通，又找不到門(mén)牌號(hào)的時(shí)候，其他騎手會(huì)怎么處理呢？不少騎手都提到了一個(gè)詞，報(bào)備。

餓了么騎手：“上報(bào)，報(bào)備，然后系統(tǒng)會(huì)給他打電話的。如果系統(tǒng)也打不通的話，這單就沒(méi)有責(zé)任了。你就可以送回商家，或者顧客發(fā)現(xiàn)了，你打不通他電話，可以二次配送，二次配送就可以加三十分鐘時(shí)間�！�

餓了么騎手：“聯(lián)系不上就報(bào)，報(bào)備不行就給商家。（您以前有碰到過(guò)這種情況的）有啊。”

小李：“報(bào)備成功了那個(gè)單子也不算錢(qián)的，一毛錢(qián)沒(méi)有的。（那也比罰錢(qián)好�。┪覜](méi)有想到她會(huì)投訴�！�

小李當(dāng)騎車(chē)快一年了，他知道報(bào)備這個(gè)操作，看來(lái)是舍不得放棄這一單的錢(qián)。記者幫他跟餓了么平臺(tái)進(jìn)行溝通，那邊回復(fù)說(shuō)，騎手聯(lián)系不上用戶，還是應(yīng)該報(bào)備，而不是直接點(diǎn)送達(dá)。這起投訴，代理商的處理結(jié)果是對(duì)騎手免除扣罰，后續(xù)會(huì)對(duì)他加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

關(guān)于小李擔(dān)心的報(bào)備損失的問(wèn)題，記者從平臺(tái)方了解的信息是，正常報(bào)備后，等聯(lián)系上了二次配送，可以拿到配送費(fèi)。如果客戶取消了那單，就的確是拿不到了。