外賣員送餐聯(lián)系不上客戶

地址還沒有門牌號

這條投訴的內(nèi)容是服務(wù)態(tài)度惡劣，小李可能要面臨300塊錢的扣罰。這和3月9號送的一單外賣有關(guān)，當(dāng)時是晚高峰時間，他接了一單外賣，需要送到清泰街，對方還在地址上寫了具體的門牌號。

當(dāng)他到了以后發(fā)現(xiàn)，這里是住宅樓，分兩個單元樓，他看了看門口的標(biāo)識，找到了顧客所在的單元樓。進(jìn)樓后，他發(fā)現(xiàn)這里一層有3戶，都沒有貼門牌號。

住戶：“這里沒有門牌號的，要自己敲門問，這里不怎么熟悉的，是不怎么認(rèn)識的，這里103，這里104，那里好像是105�！�

小李：“因?yàn)闆]有門牌號，所以我不敢敲門，因?yàn)槲抑�前有過敲錯，有的客戶很兇的，如果敲錯了，可能會出來罵我�！�

小李說，他給顧客打了幾個電話，對方一直沒接，他還在顧客所在的樓層里喊了幾聲，也沒人應(yīng)。

小李：“后來我就把餐放到餐箱里，我就去送其他單子了，因?yàn)槲以谶@邊等了十幾分鐘，我還有一個單子只有六分鐘了，我再不去送肯定要超時�！�

半個小時后 客人回了電話

“餐沒有送到憑什么點(diǎn)送達(dá)”？

后來他接到商家電話，說是客戶退單，他就把外賣送回了店家。小李說，大概過了半個小時，對方給他回了電話，兩個人在電話里聊得很不愉快。

小李：“問我他的餐呢，我說我打了你幾個電話你都沒接到，他說你怎么不敲門呢，我說你這邊門牌號沒有，萬一我敲錯了怎么辦。他很火，聲音有點(diǎn)大，餐沒有送到憑什么點(diǎn)送達(dá)，我說我后面的餐已經(jīng)超時，不能一直等著你�！�

小李說，在電話里他告訴對方，可以賠餐費(fèi)，但對方要求雙倍賠償，他沒同意，對方就掛了電話。

目前騎手平臺無法顯示那單外賣的具體情況，也無法聯(lián)系上客戶核實(shí)當(dāng)時的相關(guān)情況。

其他騎手支招：可以先“報備”

平臺表示二次配送成功配送費(fèi)可以拿到

碰到電話打不通，又找不到門牌號的時候，其他騎手會怎么處理呢？不少騎手都提到了一個詞，報備。

餓了么騎手：“上報，報備，然后系統(tǒng)會給他打電話的。如果系統(tǒng)也打不通的話，這單就沒有責(zé)任了。你就可以送回商家，或者顧客發(fā)現(xiàn)了，你打不通他電話，可以二次配送，二次配送就可以加三十分鐘時間。”

餓了么騎手：“聯(lián)系不上就報，報備不行就給商家。（您以前有碰到過這種情況的）有啊�！�

小李：“報備成功了那個單子也不算錢的，一毛錢沒有的。（那也比罰錢好�。┪覜]有想到她會投訴�！�

小李當(dāng)騎車快一年了，他知道報備這個操作，看來是舍不得放棄這一單的錢。記者幫他跟餓了么平臺進(jìn)行溝通，那邊回復(fù)說，騎手聯(lián)系不上用戶，還是應(yīng)該報備，而不是直接點(diǎn)送達(dá)。這起投訴，代理商的處理結(jié)果是對騎手免除扣罰，后續(xù)會對他加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

關(guān)于小李擔(dān)心的報備損失的問題，記者從平臺方了解的信息是，正常報備后，等聯(lián)系上了二次配送，可以拿到配送費(fèi)。如果客戶取消了那單，就的確是拿不到了。