近日，王先生（化名）向“成都商報教育發(fā)布”反映，他于2020年8月在深圳市升學文化傳播有限公司（下稱“升學教育”）購買了“自考�？�+本科”的課程，購買時在銷售人員的引導下辦理了貸款業(yè)務，銷售人員稱“這不是貸款，而是教育分期”。2021年3月20日，王先生向提出升學教育提出退費，升學教育卻稱王先生還需支付2000元才能解除協(xié)議并取消貸款。

此時，王先生才發(fā)現(xiàn)合同中有一條款規(guī)定稱，“超過7天，不論何種原因，乙方（注：王先生）均不得解除協(xié)議并要求退款。”王先生認為這一條款屬于霸王條款，要求升學教育立即解除協(xié)議并退還剩余學費。

3月22日，記者以咨詢學歷提升業(yè)務為由聯(lián)系到升學教育的銷售人員李老師。在詢問記者支付能力后，李老師推薦記者以分期支付的形式支付學費，同樣稱“這不是貸款，而是教育分期”。

而關于合同中“超過7天不退費”的條款，一位升學教育審核中心的韓老師告訴記者，該公司已更新合同，在新合同中對這一條款進行了修改，改為“超過24小時的，扣除相應費用后退款”。

隨后，記者又聯(lián)系到升學教育品牌部負責人樸女士。樸女士表示，該公司有規(guī)定，要求銷售人員明確告知學員辦理的是貸款，若銷售人員聲稱“（辦理的）不是貸款，而是教育分期”情況屬實的話，公司會按規(guī)定對該銷售人員進行嚴格處罰。樸女士還表示，若學員有退費訴求，可通過升學教育的售后渠道與相關工作人員及時溝通，升學教育會根據(jù)學員的具體情況處理退費事宜。

泰和泰律師事務所的韓放律師表示，該教育機構(gòu)提供的合同屬于培訓機構(gòu)的格式合同，確實存在權(quán)利義務不對等的情形，消費者可以考慮以“格式條款+顯示公平”為理由嘗試維權(quán)。

消費者投訴：

誘導辦理貸款業(yè)務

合同中存在“霸王條款”

王先生剛滿18歲，2020年8月，他在快手APP上看到一條升學教育的招生廣告，并在鏈接中留下了自己的聯(lián)系方式，當天下午便接到了升學教育銷售人員鄭老師的電話。

鄭老師向他推薦了“自考專科+本科”課程，稱該課程服務期為3年，學員最短花費2年時間便可考上安徽財經(jīng)大學的工商管理專業(yè)。王先生提供的聊天記錄顯示，8月26日，鄭老師向王先生表示，該課程原價為17960元，現(xiàn)在報考享受七折優(yōu)惠，優(yōu)惠價為12572元。

同時，鄭老師還推薦了一種分期支付學費的方案，首付（首期支付注冊費）598元，剩余11974元分12個月支付，每個月支付997.8元。鄭老師還解釋，“這不是貸款，而是教育分期，中間沒有任何利息和手續(xù)費�！�

王先生提供的聊天記錄截圖

王先生表示，他通過鄭老師發(fā)來的二維碼下載了辦理分期支付的APP，由于自己剛成年，可申請的額度不高，連續(xù)在兩款APP上申請都未成功。后來，他又按照鄭老師的指導，在“萬達普惠”APP上填報了虛假的收入情況，才申請成功。

王先生提供的聊天記錄截圖

隨后，王先生又按照鄭老師的指導，在升學教育APP上簽署了合同。“我當時沒有仔細看合同，直接就拉到最下邊簽字了。過了半個月，我對課程不滿意想退課，翻開合同才看到這條超過七天不能退（的規(guī)定）。”

王先生提供的合同截圖顯示，該合同第11部分“協(xié)議解除和終止、違約責任”和第12部分“退費標準和流程”規(guī)定：乙方（注：王先生，下同）可在報名時起，24小時內(nèi)（含）可申請解除協(xié)議和全額退費；超過24小時、但未超過7天的……需扣除已開通課時對應的培訓費和培訓費總額10%的手續(xù)費、25%的學習注冊費，退還剩余費用；超過7天，不論何種原因，乙方均不得解除協(xié)議并要求退款。

王先生提供的合同截圖

值得一提的是，在這份合同的截圖中，記者沒有找到“貸款”的字樣，而其中第1.13條對“分期”進行了解釋：指支付升學收費的一種方式，由乙方向與甲方合作的特定第三方（簡稱“甲方合作方”）申請，由甲方合作方一次性代乙方向甲方支付升學收費；乙方在甲方處報名成功后，需按乙方與甲方合作方的協(xié)議約定，按時分期或一次性向甲方合作方還款。分期方式包括但不限于銀行或其他金融機構(gòu)貸款、信用卡分期。

 王先生提供的合同截圖

王先生表示，升學教育提供的課程是直播課，但上課老師不喜歡和學員互動，“有幾次學員在公屏上提問，過了很久老師也沒回復”。在上了半個月的課后，他就對課程質(zhì)量產(chǎn)生不滿，萌生退課想法，這時他翻開此前簽署的合同，看到了“超過7天，不論何種原因，均不得解除協(xié)議并要求退款”的條款。

王先生告訴記者，在看到這條規(guī)定后，他認為已無退費可能，便沒有找升學教育的相關人員協(xié)商，也沒有繼續(xù)上課，每個月償還將近1000元的貸款，至今已經(jīng)累計支付了6598元。

王先生提供的還款記錄截圖

“這個貸款說是沒利息，但滯納金很高，升學教育的工作人員以前跟我說，（貸款）一旦逾期，就要補上所有的利息，大概2000元。”王先生說。

王先生表示，直到2021年3月，隨著貸款壓力越來越大，他便在網(wǎng)上搜索了升學教育，發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友投訴其“誘導消費”和“霸王條款”，自己也跟著發(fā)起了投訴。

“3月20日，我找（升學教育的）班主任要求退費，班主任說幫我找售后。過了兩天，售后打電話過來時說，還要讓我再交2000元才能解除協(xié)議、取消貸款�！蓖跸壬�說。

記者調(diào)查：

老師主動推薦分期支付學費

記者收到不同版本合同

3月22日，記者以咨詢自學考試為由在升學教育官網(wǎng)留下了聯(lián)系方式，隨后便接到了其銷售人員李老師的電話。

李老師發(fā)給記者的合同模板截圖

這樣的條款是否有失公平？對于記者的疑問，李老師回應稱，“合同是死的，人是活的”，如果在對課程質(zhì)量不滿意，可以申請退費，但需要扣除已消耗的課時費、培訓費10%的手續(xù)費和25%的學習注冊。

2月23日晚，記者還接到一位自稱為升學教育總部審核中心工作人員的彭老師的電話。彭老師向記者解釋，李老師發(fā)的合同模板為舊版本，目前該公司已更換新合同，并讓李老師發(fā)來一份新合同的模板。

根據(jù)李老師發(fā)來的新合同模板，新合同修改了關于解決、退費的規(guī)定，刪除了“超過24小時、但未超過7天”和“超過7天”的相關條款，增加了“乙方自完成報名時超過24小時可申請解除協(xié)議，甲方（注：升學教育，下同）將扣除已開通課時培訓費并從剩余課時培訓費中扣除10%的違約金，所余費用退還乙方”的條款。

李老師發(fā)給記者的新的合同模板截圖

值得一提的是，在記者咨詢時，李老師多次以政策將調(diào)整為由催促記者在3月24日前完成報名。但當記者多次詢問是哪一條政策，做出了什么調(diào)整時？李老師的回答總是含糊其辭。

升學教育品牌部負責人：

公司規(guī)定銷售人員須明確告知貸款事宜

“超過7天不退費”條款已修改

3月23日，記者多次撥打升學教育官網(wǎng)的客服電話以及天眼查上的聯(lián)系電話，皆未接通。隨后，記者又向此前聯(lián)系過的升學教育總部審核中心的彭老師打去電話，并聯(lián)系到升學教育品牌部的樸女士。

樸女士告訴記者，升學教育并未提供貸款業(yè)務，只是針對一些有報名意愿同時又經(jīng)濟緊張的學員，提供辦理無息貸款的幫助。樸女士稱，該公司有規(guī)定，要求銷售人員明確告知學員辦理的是貸款，若銷售人員聲稱“（辦理的）不是貸款，而是教育分期”情況屬實的話，公司會按規(guī)定對該銷售人員進行嚴格處罰。

樸女士還稱，該公司在銷售人員的營銷話術方面有著嚴格的監(jiān)管措施。每當學員報名后，都會有專門的審核人員詢問學員是否清楚貸款一事，同時告知貸款的注意事項。此外，該公司還在2021年初引進了一套語音質(zhì)檢系統(tǒng)，對銷售人員的違規(guī)話術進行嚴格把控。

關于合同中的“超過7天，不論何種原因都不能退費”的規(guī)定，樸女士表示，據(jù)她了解，此前，該公司在與學員簽署的合同中確實有這一條規(guī)定。但在實際的操作中，若有學員提出退費，該公司并未嚴格按照該一規(guī)定處理，而是根據(jù)學員的具體情況來具體協(xié)商處理。如今，這一規(guī)定也已被修改為超過24小時的都可申請退費，但在退費時需要扣除一定的費用。

此外，樸女士還表示，若學員有退費訴求，可通過升學教育的售后渠道與相關工作人員及時溝通，升學教育會根據(jù)學員的具體情況處理退費事宜。但如果學員因延遲繳納貸款而產(chǎn)生了滯納金，在公司已明確告知學員貸款事宜和包括滯納金在內(nèi)的其他注意事項的情況下，該公司不應承擔滯納金費用。

升學教育AB面

曾獲近億元融資

投訴不斷，負面纏身

據(jù)悉，升學教育成立于2013年，注冊資本3210萬元，公司大股東趙偉軍，同時擔任法定代表人、董事長、總經(jīng)理。2018年8月，升學教育曾獲得A輪融資近億元人民幣，投資方為“深創(chuàng)投”。

天眼查截圖

升學教育官網(wǎng)顯示，截止2019年12月，升學教育與全國47所高校簽署招生協(xié)議，開設近50所分校，覆蓋全國30多個城市，學習平臺累計服務學員20萬余人，集團團隊人數(shù)達2000余人。

天眼查顯示，2017年12月，升學教育因“廣告違法行為”被深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會龍崗局處以“罰款10000元”的行政處罰。

天眼查截圖

截止目前，升學教育涉及的司法案件共有11起，包括4起合同糾紛、3起廣告合同糾紛、2起服務合同糾紛、1起勞動合同糾紛、1起房屋租賃合同糾紛，其中，升學教育僅在1起房屋租賃合同糾紛、1起廣告合同糾紛分別作為一審原告、二審被上述人，其余案件皆為一審被告。

天眼查截圖

記者在黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，截止目前，升學教育共有4201條投訴信息，已回復4188條，已完成4019條。其中，大部分投訴內(nèi)容為誘導消費、霸王條款、退費難等。

黑貓投訴平臺截圖

此外，升學教育還于2020年因“辦假證”和“涉嫌虛假宣傳”等問題被多家媒體曝光。2020年9月，廣東電視臺曾曝光升學教育誘導學員辦理假高中畢業(yè)證，假證還成功通過了教育部門的審核，該學員最終考上了大學。2021年10月，中國網(wǎng)財經(jīng)記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，升學教育招生老師宣稱部分專業(yè)“90%的考題有押題資料”，只要本人去考試，不會做的考題亂抄題目都可以過。

廣東電視臺報道截圖

律師：

消費者有認真閱讀合同的義務

可以“格式條款+顯示公平”為由嘗試維權(quán)

泰和泰律師事務所韓放律師表示，該教育機構(gòu)提供的合同屬于培訓機構(gòu)的格式合同，確實存在權(quán)利義務不對等的情形，尤其是關于合同變更與解除的約定以及違約責任的約定，消費者可以考慮以“格式條款+顯示公平”為理由嘗試維權(quán)。對于升學教育的工作人員所稱（貸款）一旦逾期就要補上所有的利息的說法，若書面合同中未見約定或沒有其他證據(jù)證明已告知消費者并與消費者協(xié)商一致，則不能僅以事后告知的形式對消費者產(chǎn)生約束力。

韓律師還建議，面對合同相對方提供的格式合同，作為具有民事行為能力的成年人，消費者本身就負有認真閱讀合同內(nèi)容的義務，在簽署合同時應仔細閱讀，對于一些存疑的條款應及時指出。對于格式合同的提供方而言，需要盡到充分的提示說明義務，尤其是對消費者進行權(quán)益削弱或義務增加的條款，同時，在格式合同中還應避免因約定的內(nèi)容超出合理合法范圍而導致條款無效。此外，提示消費者注意對維權(quán)相關的文字、語音、聊天截圖等相關證據(jù)進行保留，以便于維護自身合法權(quán)益。