今天上午，消費(fèi)者華先生來到市消協(xié)投訴說，他住在安纖小區(qū)，因?yàn)榘惭b聯(lián)通等運(yùn)營商的寬帶需要綁定手機(jī)，而他在小區(qū)看到一家“長城寬帶”張貼的廣告，安裝寬帶可以不綁定手機(jī)，還很便宜，于是他就交費(fèi)安裝了。

投訴者 華先生：“那時(shí)候樓梯都是他們的宣傳單。交了1500多元，還有100元押金，用了一年多一點(diǎn)，到2024年才到期�！�

這寬帶費(fèi)雖然便宜，可是只用了一年多一點(diǎn)的時(shí)間就出現(xiàn)了問題。

投訴者 華先生：“3月8號(hào)我的長城寬帶沒有信號(hào)了。我給安裝負(fù)責(zé)人打電話，他說后臺(tái)停了電了，等回頭有電了來維修。等到10號(hào)又給他打電話，一直說馬上派師傅維修，一直到現(xiàn)在沒有維修�！�

家住在洹北小區(qū)的消費(fèi)者胡女士，也是在小區(qū)里看到了廣告，給長城寬帶交了入網(wǎng)費(fèi)，使用期限還沒到期，寬帶就突然沒了信號(hào)。

投訴者 胡女士：“每一個(gè)單元都貼著長城寬帶廣告，2018年3月17號(hào)交了費(fèi)，去年8月6號(hào)給停的機(jī)，后來說退費(fèi)，結(jié)果等了好幾個(gè)月也不退費(fèi)。雖然說沒有多少錢，我覺得講的是一個(gè)誠信，被欺騙心里很不舒服。現(xiàn)在找不到人，我希望公司里面給個(gè)說法。”

記者在市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，近段時(shí)間投訴長城寬帶的有11起，涉及15位消費(fèi)者。今天上午，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部工作人員來到了長城寬帶的注冊地——美麗華安陽國際小商品城四樓，看到一個(gè)關(guān)著門的屋子旁邊張貼有“長城寬帶”的字樣，上面寫滿了用戶的留言。

某物業(yè)公司工作人員：“反正一直沒有人，來找的人不少，他就在樓口那一間，俺們不一個(gè)單位。”

經(jīng)過一番打聽查找，市消協(xié)工作人員找到了長城寬帶的房東，鵬旭物業(yè)的工作人員，希望通過他們能找到長城寬帶負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話。

市消協(xié)投訴部主任 宋敬軍：“他跟你們有簽租賃合同沒有？”

鵬旭物業(yè)公司經(jīng)理：“嗯，有。”

市消協(xié)投訴部主任 宋敬軍：“回來看看你們的租賃合同，我們要給他的負(fù)責(zé)人聯(lián)系。”

鵬旭物業(yè)公司經(jīng)理：“中。”

那么，這家長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司是不是合法經(jīng)營？有沒有安裝寬帶業(yè)務(wù)的資質(zhì)？為什么突然給消費(fèi)者中斷服務(wù)？什么時(shí)候能給消費(fèi)者解決問題？如果服務(wù)不能繼續(xù)什么時(shí)候可以退還消費(fèi)者費(fèi)用？這都需要等市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果，對(duì)于事情的進(jìn)展，《直播安陽》將繼續(xù)關(guān)注。