近日，江西南昌的徐女士

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想曝光她在文峰美發(fā)美容的遭遇

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　　2019年開始，家住紅谷灘新區(qū)萬達星城華府景園的徐女士在小區(qū)門口的文峰美發(fā)美容店交費辦理了會員卡，在此后一年的時間里，徐女士在會員卡里陸續(xù)充值了2萬余元�！耙郧懊腊l(fā)店推銷辦卡我都不搭理，當時就是認為‘文峰’作為大品牌，才敢充錢辦理會員卡，沒想到門店關門后，近一年來的退費遭遇讓我對這種大品牌也失去了信任。”徐女士氣憤地表示。

　　2020年6月，開在萬達星城的文峰美發(fā)美容店關門�！耙坏弥�該情況，我就趕緊詢問平時服務我的工作人員咨詢會員卡里剩余的1萬余元如何處理。”徐女士回憶稱，“文峰美發(fā)美容工作人員告訴我，消費者只能把剩余費用消費轉(zhuǎn)入位于紅谷灘世貿(mào)路‘文峰美容美發(fā)紅谷店’消費�！�

　　徐女士表示，理發(fā)店在家門口就是圖方便，散個步的功夫時間就到了，若要到其他門店理發(fā)，路程遠不說，停車費油費甚至比理發(fā)費用更高。“因為交通不便當時我就提出退款，但文峰服務人員拒絕退款，一再要求我到服務一樣的紅谷店試試�！�無奈之下，徐女士將會員卡余額轉(zhuǎn)入文峰美容美發(fā)紅谷店。

（文峰美容美發(fā)紅谷店）

　　原以為把會員卡里余額消費完就算了卻一樁心事，令徐女士沒想到的是，在紅谷灘世貿(mào)路文峰美容美發(fā)紅谷店’的消費經(jīng)歷帶來了無數(shù)糟心事。

 　　“疫情期間，世貿(mào)路的這家‘文峰’衛(wèi)生情況堪憂。店內(nèi)設備也有許多損壞，有次美發(fā)就差點被店里破損的門砸傷頭，洗頭時窗戶也關不牢，導致我著涼感冒�！毙炫�士談起消費經(jīng)歷氣就不打一處來，“本身是一個愉快的消費，變成一個噩夢，文峰美容美發(fā)紅谷店工作人員得知這些情況后，同意了我再次提出的退款�！�

（消費者被“文峰”工作人員來回“踢皮球”）

　　2021年1月3日，徐女士與文峰美容美發(fā)紅谷店辦理了退款手續(xù)，同時要求一名謝姓工作人員提供了一份簡單的說明，對13650元美容療程進行退款。

　　此后近3個月，徐女士向文峰美容美發(fā)數(shù)次詢問退款何時到位，每次她都被工作人員推諉，搪塞消費者的答復也前后存在矛盾�！稗k理退款手續(xù)時的謝姓工作人員告訴我，退款由文峰美容美發(fā)紅谷店另一名江姓工作人員負責。但當我詢問江姓工作人員又得知，退款他做不了主，謝姓工作人員更了解具體情況，消費者被來回‘踢皮球’�！敝钡�3月24日，這筆13650元的退款仍未發(fā)放。

（文峰美發(fā)謝姓工作人員開具的退款說明）

　　文峰美容美發(fā)的江西區(qū)域負責人劉某對徐女士的退款要求解釋稱，開辦在萬達星城的文峰美發(fā)美容店屬于加盟性質(zhì)，而位于世貿(mào)路的文峰美發(fā)美容紅谷店是直營性質(zhì)，因此位于上海的文峰美發(fā)美容總部不能批準徐女士的退款。

　　徐女士隨即提出質(zhì)疑，“文峰美發(fā)美容萬達星城店的其他消費者有成功退款的先例，為何上�？偛课í毦芙^了我的申請？此外，辦理會員卡時，萬達星城店工作人員都表示該店為‘文峰’直營店，為何關門后才告知消費者是‘加盟性質(zhì)’，該行為和‘貼牌’無異，是否存在欺詐消費者？”

　　對于消費者的質(zhì)疑，劉姓負責人語塞并表示需要對這些情況進行了解。

　　3月24日，記者從南昌市紅谷灘區(qū)市場監(jiān)督管理局沙井分局了解到，執(zhí)法人員目前已傳喚文峰美容美發(fā)紅谷店工作人員，責令在3月25日向市監(jiān)部門報告經(jīng)營模式、經(jīng)營情況、預付費卡消費情況、消費者投訴情況。

　　紅谷灘區(qū)市場監(jiān)督管理局沙井分局已介入徐女士的消費投訴。大江網(wǎng)將繼續(xù)關注。