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去年12月25號，余先生花了八萬多塊錢，跟維意定制杭州總店簽訂合同，合同上沒有注明板材材質(zhì)，但他說材質(zhì)不對。

余先生：“后面我們給之前的店長打電話確認(rèn)，之前店長說，電話里非�？隙ǖ母�我講，她給我們下的訂單，確實是多層實木板，絕對不是顆粒板�！�

這里說的是臥室柜子，大部分已經(jīng)安裝完畢。顆粒板比實木多層板要便宜，事情有爭議后，余先生在4月初才拿到詳細(xì)的定制衣柜報價單，柜身材料寫的是SKL格林灰木，沒有更詳細(xì)的標(biāo)注了。

但余先生提供了一段， 他妻子和門店劉店長的通話錄音。

余先生妻子：“那個是多層板對不對（劉店長：對的）但是我看到我現(xiàn)在裝的柜體，都不是這個板，而且顏色都不一樣的（不可能的，當(dāng)時都全部確定好的呀，你拍給我看一下）而且現(xiàn)在的板全是顆粒板（不可能是顆粒板，給你的絕對是多層板）�！�

維意定制杭州總店在濱江區(qū)大華虹國際創(chuàng)新園，通話錄音中的劉店長已經(jīng)離職，現(xiàn)任店長也姓劉，余先生還把妻子叫到現(xiàn)場對質(zhì)。

維意定制杭州總店 劉店長：“這我也聽過，確實和現(xiàn)實有出入，因為這個鏈條對的比較長，但是我們得查合同，我們?nèi)魏问虑槎家院贤瑸橐罁?jù)，她交的錢都在那放著的�！�

余先生的妻子：“去年11月1號來交定金的時候，只是讓我趕緊把5萬塊錢定金交掉，說可以享受活動，但是具體什么活動，說后面再談方案。”

劉店長表示，這5萬塊錢定金，主要是做臥室柜子的，顆粒板每平1200多塊錢，實木多層板每平要2000多，按價格算，余先生定的就是顆粒板。那前任店長為什么會那樣說呢？

維意定制杭州總店 前任店長：“因為我當(dāng)時只跟你聊了價格，然后具體每次來的時候，我都是讓你跟設(shè)計師對接嘛，所以具體情況我也不是很清楚，因為我自己對定制這塊，也不是很熟悉（您不是店長嗎）對，我以前是做瓷磚的，然后轉(zhuǎn)定制也是剛轉(zhuǎn)，工藝這塊我不是很懂�！�

當(dāng)初電話里很篤定的前任店長，現(xiàn)在表示不是很熟悉，不是很懂。

再來聽余先生說第二處問題，客廳的定制，其中有飄窗柜、門板和酒柜，這些板材的材質(zhì)是實木多層板了，但板材上寫著：客戶 濱江維意。余先生覺得，這意味著，板材品牌和維意沒有任何關(guān)系。

維意定制杭州總店 劉店長：“這個板材，她要求家里全部顏色一樣，顏色一樣，同等材質(zhì)、同等花色，我們沒有這種花色，所以全部給她柜體升級了，沒加她一分錢�！�

余先生的妻子：“能不能做，我說你不能做不要拖著我時間，我可以找外面其它的店去做，他們一直跟我說，為什么到（去年）12月25號才下單，就是因為他們一直拖著我，說他們有的有的，一直拖到12月份�！�

維意定制杭州總店 劉店長：“他們也沒有特殊要求，可能設(shè)計師放假以后也沒有完全去做這個事情（所以整個過程中，你覺得做的完美嗎？）對接上肯定是有問題的，定制本來就是長線的，對來對去，對了很多，她家里說全是我們的問題，她一點沒問題，選擇板子又非常多。”

劉店長表示，他們都是按合同辦事，沒有任何問題。目前，因為客廳門板還沒裝好，他們可以退這部分，不到兩萬塊錢。但余先生要求全屋進(jìn)行更換，再賠償3萬塊錢的空置費，雙方無法達(dá)成一致，余先生打算反映給市場監(jiān)管部門。