點擊打開播放視頻

王女士去年年初生了寶寶，后來發(fā)現(xiàn)身上有不少妊娠紋，打算通過專業(yè)的機(jī)構(gòu)做修復(fù)，就找到了家附近的艾美媽媽產(chǎn)后恢復(fù)中心杭州丁橋店。

王女士：“肚子、腿、臀部紋路做沒有，（妊娠紋）其實是皮下組織纖維斷裂，用修復(fù)液導(dǎo)入刺激再生長，從而達(dá)到把紋做沒有。她說可以給你做到新生肌膚一樣。”

王女士說，這句話讓她心動了，去年10月，她在這家店交了四萬塊錢，跟對方簽訂了一份協(xié)議。

記者注意到，協(xié)議中沒有約定修復(fù)次數(shù)、修復(fù)時長，也沒有承諾一定會達(dá)到什么樣的效果。王女士說，之后她來做過五次修復(fù)，最近一次來的時候，對方又要向她推薦一款產(chǎn)品。

王女士：“做到第五次，她講要做第三階段，說要付產(chǎn)品修復(fù)的錢，一次要12800元。后來她說店長（之前）沒講過，給我5000塊錢成本價，我無法接受。最后我要走的時候講，你不用那個也可以，但是要隔時間很久才能做下一次�！�

王女士覺得，自己已經(jīng)付了四萬塊錢，卻享受不到好的服務(wù)，加上之前五次修復(fù)也沒有達(dá)到自己滿意的效果，就提出了退款，被店家拒絕了。在店里，記者見到了當(dāng)初接待王女士的工作人員。對方回應(yīng)，如果王女士不加錢，是可以繼續(xù)修復(fù)的，但時間要久一些。

杭州艾美媽媽產(chǎn)后恢復(fù)中心丁橋店 工作人員：“（建議用另一款之后她拒絕了，然后你們告訴她不會像之前恢復(fù)的那么好）是的，就是這樣，隨著時間還是能修復(fù)的（她覺得跟當(dāng)初承諾有違背）我們也承認(rèn)，我們不是不承認(rèn)。可能會時間很久，時間一久她肯定又要發(fā)脾氣了，可能一兩年（交四萬塊錢之前有沒有講清楚）就是沒講清楚。”

記者希望通過修復(fù)前的照片對比一下五次修復(fù)后的效果，工作人員沒有提供。王女士不想繼續(xù)在這家店做下去了，希望對方退還三萬五千元，艾美媽媽方面表示只能退一半。

杭州艾美媽媽產(chǎn)后恢復(fù)中心負(fù)責(zé)人 史女士：“退款不是不可以，就把前面操作的扣下來，剩余部分退掉，她的意思要么全額退，要么把第三階段包掉。她已經(jīng)做了百分之七十的服務(wù)，還有百分之三十的服務(wù)沒做，我們愿意退百分之五十的差價，我個人覺得作為商家，很多消費者覺得上了我們當(dāng)，這起客訴絕對是客戶本身有點不太講道理（產(chǎn)品能給我們看一下嗎）產(chǎn)品和所有東西肯定不會提供給媒體，我們已經(jīng)提供給工商（承諾多久能做到新生肌膚狀態(tài)）我們公司要求跟客戶這么說的，是根據(jù)每個人情況確實有差異，這個肯定不給太多保障，一定保障做到新生肌膚狀態(tài)是沒問題的�！�

根據(jù)這位負(fù)責(zé)人的說法，妊娠紋修復(fù)因個體差異，效果也會不同，所以他們不會做過多承諾。目前，雙方還在做進(jìn)一步溝通。