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韋師傅：“我想看看我花唄上面錢還有多少，我打開一看全部清零了，后來我再把余額寶打開，也沒錢了，全部清零了�！�

韋師傅在酒店上班，月工資4000多塊錢。他說支付寶花唄被用了3000多，余額寶里少了2000多，微信里少了200多，加起來相當(dāng)于自己一個半月工資了。他看了一下賬單，顯示從4月2號到4號，有幾十筆“第五人格”的充值消費(fèi)，“第五人格”是網(wǎng)易出品的一款手機(jī)游戲。韋師傅馬上想到了孫女。

韋師傅：“因?yàn)槟莻�手機(jī)她在玩，問她，她不承認(rèn)，不承認(rèn)后來，我回來以后她奶奶問她，她說她是支付過的�！�

韋師傅的孫女欣欣今年9歲，上三年級�，F(xiàn)場說起這件事，孩子快哭出來了。

韋師傅的孫女 欣欣：“班里有好多人都在玩兒，然后我也跟著去玩兒了（那后來充值主要是做什么）買東西，皮膚 （你們班上的同學(xué)也都會充值嗎）有些人充過（怎么學(xué)會去充值的）別人教我的。”

欣欣說，她在手機(jī)上的華為應(yīng)用商城下載游戲后，用爺爺?shù)氖謾C(jī)號注冊了賬號，平時做完作業(yè)就玩一會兒，最近想買皮膚，就充了值，至于支付密碼。

韋師傅的孫女 欣欣：“就是他在付錢，然后我看到了�！�

韋師傅：“2號那天我跟她到那邊超市里買東西，口袋里沒零錢，我就是用花唄付的，花唄付錢，她在邊上看到了，輸進(jìn)去密碼，3號、4號我上班，回來到這里5點(diǎn)鐘，她把我手機(jī)拿去了，我想她要玩就玩，我想著沒什么事（您不太了解游戲充值）我自己不玩的，我一點(diǎn)都不懂的�！�

韋師傅說，欣欣的父母在外打工，平時都是他們老兩口在管孩子，欣欣平時挺乖，學(xué)習(xí)也比較努力，自己已經(jīng)跟她交代過，以后玩游戲不要充值，現(xiàn)在希望能拿回這6000多塊錢。

華為商城客服人員：“因?yàn)樵蹅冞@塊賬號是實(shí)名認(rèn)證的，其次的話咱們這個游戲幣確實(shí)是需要主動操作輸?shù)街Ц睹艽a、指紋或者面部驗(yàn)證才能夠成功的，目前的話我們也是跟游戲商第五人格去確認(rèn)過，道具確實(shí)有消耗了，所以目前給你爭取退還的是2975塊錢的退款（家長說現(xiàn)在進(jìn)行消費(fèi)的是未成年人）確實(shí)很抱歉了，但是我們核實(shí)到的是，您賬號是實(shí)名認(rèn)證是屬于成年人的實(shí)名認(rèn)證 �！�

韋師傅說，孫女注冊賬號的時候，讓他在手機(jī)上填過什么東西，但那是一年前的事了，具體內(nèi)容他已經(jīng)沒有印象。記者把情況反饋給網(wǎng)易游戲公關(guān)部，工作人員表示會核查相關(guān)情況。