隱蔽于墻內(nèi)的下水管線正常情況下默默無聞，不過犯起毛病來，生活便立馬變了樣。

早幾天前，株洲晚報(bào)報(bào)道的《一個(gè)斷刷頭引起的風(fēng)波》引發(fā)社會(huì)關(guān)注。新聞?wù)f的是，高樓底層一戶業(yè)主家的廁所被堵，臟水浸泡了房間地板，造成不小的經(jīng)濟(jì)損失。

隨后，該小區(qū)物業(yè)工作人員切斷管道揪出“元兇”，是一個(gè)斷了柄的刷頭卡在管道里。

經(jīng)過多方友好協(xié)商，后續(xù)維修所涉賠償款由樓上業(yè)主和該業(yè)主共同承擔(dān)。一個(gè)斷刷頭引發(fā)的風(fēng)波，在鄰里相互理解的情況下，圓滿解決！

無獨(dú)有偶，4月20日，記者在山水洲城小區(qū)的樓道內(nèi)發(fā)現(xiàn)了一張《關(guān)于下水管道禁扔雜物的溫馨提示》的告示，也是一則關(guān)于往下水道亂扔雜物的案例。

如果碰到好鄰居，事情很快能解決，但如果沒有碰到“別人家”的鄰居，解決起來就會(huì)變得很棘手，到底該怎么辦？

案例1

抹布、筆桿堵了下水道

幸好沒造成損失

天元區(qū)泰山路山水洲城小區(qū)一棟32層的居民樓，不知道高處哪一戶人家往下水道里扔雜物，導(dǎo)致下水道堵塞，剛好堵在8樓業(yè)主家下水道內(nèi)，該業(yè)主家里頃刻“水漫金山”，不僅廁所被污水浸泡，餐廳、客廳也未能幸免。

物業(yè)公司工作人員聞?dòng)嵹s到后，積極組織人員清掃房間內(nèi)的污水，找專業(yè)人員疏通，并組織人員到樓上業(yè)主家逐一告知事發(fā)經(jīng)過，并要求業(yè)主注意不要扔雜物，避免下水管道堵塞。

經(jīng)過專業(yè)人員疏通，在8樓和7樓之間的下水管道內(nèi)掏出抹布和筆桿。到底是樓上哪一家業(yè)主所為？無從尋找證據(jù)。幸好沒有造成經(jīng)濟(jì)損失，802戶的業(yè)主說，如果有損失，都不知道應(yīng)該找誰來賠償。

物業(yè)公司人員隨后在小區(qū)各個(gè)樓道內(nèi)張貼了溫馨提示：您的一次失誤或者隨手一扔給您帶來了“方便”，但給鄰居帶來的卻是損失和無盡的煩惱。

案例2

業(yè)主家被污水浸泡

損失上萬元

值得注意的是，如今高樓林立，很多小區(qū)都有類似情況。下水管道患上“腸梗阻”，業(yè)主遭殃，不但氣味刺鼻難忍，更讓居民有了“心病”。

說起這個(gè)“心病”，天元區(qū)佳兆業(yè)小區(qū)某棟15樓的業(yè)主就很鬧心。去年，由于樓上居民往下水管道扔雜物，導(dǎo)致該業(yè)主家被污水浸泡。

圖片來源網(wǎng)絡(luò)

物業(yè)公司工作人員到達(dá)后，積極幫助清掃和疏通，在15樓和14樓之間掏出了內(nèi)衣等雜物。經(jīng)過估算，該業(yè)主家損失上萬元。

“當(dāng)時(shí)，我在物業(yè)人員的幫助下，與樓上16-32層的業(yè)主協(xié)商賠償問題。但大家都否認(rèn)是自家所為，我也拿不出任何證據(jù)�！�回憶當(dāng)時(shí)的慘痛經(jīng)歷，15樓業(yè)主很無奈，都是鄰居，也不想把關(guān)系搞得那么僵，最后他選擇自己吞下這苦果。

案例3

業(yè)主規(guī)約

明確責(zé)任很省心

也有例外，株洲冶煉廠生活區(qū)分布在石峰區(qū)各地，有1萬多住戶。管理這些生活區(qū)的是株洲市火炬物業(yè)公司，他們應(yīng)對(duì)下水管道堵塞，有一個(gè)不成文的規(guī)矩，“找原因，劃責(zé)任，不抵賴”。

“十多年來，小區(qū)居民因下水管道堵塞造成的問題，都能很好地解決，而且居民也很支持�！�物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“在業(yè)主規(guī)約中，我們將責(zé)任劃分很明確。如果是物業(yè)公司管理造成的，由物業(yè)公司來承擔(dān)；如果是由業(yè)主造成，物業(yè)公司將協(xié)同業(yè)主共同協(xié)商解決方案。在協(xié)商過程中，業(yè)主如果不能舉證，就要共同參與賠償�！�

石峰區(qū)株洲冶煉廠生活區(qū)果園小區(qū)，住在一樓的姚娭毑深有體會(huì)，“污水倒灌確實(shí)很糟心，我家也遇到過一次。但是在物業(yè)公司的幫助下，2-6樓都進(jìn)行了賠償。小區(qū)里有了規(guī)約，居民照章辦事，沒有爭(zhēng)吵，沒有推諉，很省心。我們鄰里關(guān)系非常和諧！”

說法

株洲市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)馬文新：

物業(yè)公司承擔(dān)著小區(qū)物業(yè)管理和維護(hù)的義務(wù)，如果物管公司存在管理不善、未盡相應(yīng)管理職責(zé)或者履行義務(wù)不符合物業(yè)合同的約定，對(duì)造成下水道的堵塞有過錯(cuò)的話，其也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

但住宅樓內(nèi)上下相鄰業(yè)主因下水管道堵塞，造成低樓層業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生。

為了維護(hù)相鄰業(yè)主之間友好和睦相處，物業(yè)公司應(yīng)在積極配合業(yè)主分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，盡量通過調(diào)解協(xié)商處理；調(diào)解不成則應(yīng)從維護(hù)公共利益的角度出發(fā)，在無免責(zé)事由的情況下，應(yīng)該由使用該下水管道的全體住戶平均分擔(dān)受害人的損失。

湖南弘一（株洲）律師事務(wù)所律師劉暢：

一個(gè)產(chǎn)品使用中出現(xiàn)問題，我們首先應(yīng)該考慮的是這樣的商品本身是否存在著設(shè)計(jì)上的問題，然后再考慮產(chǎn)品使用者的過錯(cuò)，最后再考慮在過錯(cuò)無法區(qū)分的情況下，如何分擔(dān)損失。

《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》第九十二條：不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害；造成損害的，應(yīng)當(dāng)給予賠償。

《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第十二條：二人以上分別實(shí)施侵權(quán)行為造成同一損害，能夠確定責(zé)任大小的，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；難以確定責(zé)任大小的，平均承擔(dān)賠償責(zé)任。

因此，如果是由于使用此公共管道的業(yè)主不當(dāng)造成的，在可以找到明確責(zé)任人時(shí)，責(zé)任人負(fù)責(zé)。而無法查明具體責(zé)任人，無法確定責(zé)任比例的，應(yīng)當(dāng)由使用該管道的業(yè)主平均分擔(dān)責(zé)任。

如果沒有物業(yè)公司，就比如說老小區(qū)，在無法明確責(zé)任的情況下，管道疏通費(fèi)用應(yīng)由共用此管道的樓上幾戶平攤，協(xié)調(diào)不成可走法律程序依法維權(quán)。

如果遇到損害，一定要第一時(shí)間固定證據(jù)，方便司法機(jī)關(guān)進(jìn)行認(rèn)定，必要時(shí)可以請(qǐng)專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)來幫忙。