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于女士：“門牙有個(gè)縫隙，想矯正一下，我自己當(dāng)時(shí)看的是鋼牙套，然后她給我推薦的是時(shí)代天使。”

所謂的“時(shí)代天使”，全稱是“時(shí)代天使隱形矯正青春版”，是杭州薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院一個(gè)套餐的名字，折后價(jià)12888元，包含正畸檢查、口腔全景片、數(shù)字化口掃以及隱形矯正四項(xiàng)。于女士說，她做了一系列檢查之后，按照醫(yī)生要求，佩戴了一個(gè)透明牙套，一段時(shí)間后出現(xiàn)了不適。 

于女士：“牙齦出血，上牙齦往上跑，下牙齦往下推，上牙齦有發(fā)炎流膿的現(xiàn)象，我來找薇琳醫(yī)院，他說是正常，讓我繼續(xù)戴，后面戴就更嚴(yán)重了。”

于女士提供了照片，牙齦處有明顯紅腫。她說自己也想著克服一下，可癥狀還在加重，在醫(yī)生的建議下，她去省口腔醫(yī)院掛了號。

于女士：“醫(yī)生說，你這個(gè)是比較嚴(yán)重的牙周炎，已經(jīng)流膿，有可能還要做一個(gè)手術(shù)。他前期根本沒有告訴我這些事項(xiàng)，就直接跟我說，就是戴個(gè)牙套，不會(huì)有大問題，他中間跟我聯(lián)系，說先治療，中間所有的費(fèi)用會(huì)承擔(dān)，我不打算在他這里做了�！�

杭州薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院口腔科 醫(yī)生：“她選擇的是隱形矯正的方法（這種矯正方法的特點(diǎn)是什么）一個(gè)是美觀，二是針對牙周不好的患者，它效果比較好，因?yàn)槔�于清�?/span>�！�

杭州薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院口腔科的一位醫(yī)生表示，于女士的診療醫(yī)生不在，從他了解的情況來看，于女士的口腔環(huán)境原本就不太好，所以也建議暫停矯正。

杭州薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院口腔科 醫(yī)生：“我們通過之前檢查，發(fā)現(xiàn)牙周是有問題，矯正之前就有問題，所以給她做了一個(gè)系統(tǒng)性的牙周治療，后期通過矯正，發(fā)現(xiàn)牙周越來越嚴(yán)重了，就建議她去上級單位進(jìn)行一步做系統(tǒng)性的治療，這樣會(huì)好一點(diǎn)（為什么戴了牙套會(huì)出現(xiàn)不適，然后發(fā)炎）她不是牙周本身就不好嘛，牙齒移動(dòng)的過程中，平時(shí)刷牙不好，包括牙齒清潔不好的話，容易流膿液，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該暫停矯正（治療后還能進(jìn)行矯正）如果她牙周恢復(fù)得比較好，能穩(wěn)定住，就能繼續(xù)做做這個(gè)矯正，如果牙周穩(wěn)定不好，還是做不了矯正。”

于女士表示，之前院方答應(yīng)全額退款，她沒接受，因?yàn)檠例X的事，給她帶來了很大的精神壓力。杭州薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院的負(fù)責(zé)人翁總表示，這件事他來拍板。

杭州薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院  翁總：“如果是我們醫(yī)院的責(zé)任，我們肯定是承擔(dān)到底的，肯定患者最大，她的問題肯定會(huì)負(fù)責(zé)到底的（她說初步方案是退款）對對（她認(rèn)為后期醫(yī)療費(fèi)用也應(yīng)該院方承擔(dān)）我覺得也是應(yīng)該的，如果是我們要承擔(dān)的，肯定會(huì)承擔(dān)的�！�

翁總表示，他會(huì)安排工作人員一對一服務(wù)，首先會(huì)陪同于女士再次去三甲醫(yī)院口腔科復(fù)查，并墊付所有診療費(fèi)用，后期也會(huì)妥善處理。于女士表示接受。