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寧波天一廣場(chǎng)有一家耐克喬丹品牌的代理門店。馮先生說，3月24號(hào)晚上，他和妻子帶著兩歲的女兒來店里買鞋，當(dāng)時(shí)妻子在女鞋區(qū)挑選，他自己挑好了一雙，又帶著女兒在童鞋區(qū)挑了一雙，給他們服務(wù)的店員是個(gè)姓余的小伙子。從監(jiān)控畫面看，小余拿起兩個(gè)鞋盒起身往收銀臺(tái)方向走，馮先生的女兒突然從側(cè)面跑過來，兩人相撞，馮先生的女兒倒地。

馮先生：“店員是在這邊的，寶寶是在這邊的，我跟寶寶是從這邊往女鞋區(qū)的媽媽那邊去，店員是從這邊，理應(yīng)我們一起去女鞋區(qū)，總共拿三雙鞋我們?nèi)ソY(jié)賬，但是店員是走到這里的時(shí)候，很突然往這邊走了 （拐彎）對(duì)，這時(shí)候撞擊的地方就在這邊 （你孩子從這邊過來）對(duì)，然后大概是這個(gè)位置，直接撞飛，寶寶倒下來那個(gè)高度就在這邊，我覺得額頭在這兒撞到了 （那你當(dāng)時(shí)沒有看住孩子嗎）我是在這邊，寶寶是快了一步�！�

這個(gè)位置有一根柱子，安裝了消防栓，外面罩著一個(gè)鐵箱子。馮先生說，女兒倒下來的時(shí)候，臉部正好撞到消防栓的箱子。

從照片來看，孩子右側(cè)臉頰有兩處破皮，額頭也破了個(gè)小口子。

按照店員當(dāng)時(shí)走的路線來看，如果徑直往前走，是女鞋區(qū)的方向，但他轉(zhuǎn)了個(gè)彎，似乎是要往收銀臺(tái)方向去。小余說，其實(shí)當(dāng)時(shí)自己有點(diǎn)懵。

寧波市天一廣場(chǎng)耐克喬丹店員 小余：“他當(dāng)時(shí)可能說我要收銀了，他說那就先兩雙鞋吧，后來他說要不再看一下女鞋對(duì)吧，我當(dāng)時(shí)也有點(diǎn)懵了，他到底是到收銀還是到女鞋，我就起步的時(shí)候，差不多剛走兩步就‘嘣’的一聲，確實(shí)沒看見，我當(dāng)時(shí)可能頭都剛抬起來 �！�

馮先生說，當(dāng)時(shí)夫妻兩人迅速把孩子送到醫(yī)院治療，現(xiàn)在二十多天過去了，孩子的傷口已經(jīng)基本愈合，但額頭這里還是有一道疤痕，不知道能不能完全恢復(fù)。

馮先生說，最讓他難以接受的是，從3月24號(hào)到現(xiàn)在，店里一直沒有跟他們道歉。對(duì)此門店的姚店長(zhǎng)表示，3月24號(hào)當(dāng)晚，她就把自己的手機(jī)號(hào)碼留給了馮先生的妻子，第二天馮先生來店里看監(jiān)控，她也說過要登門道歉。

寧波市天一廣場(chǎng)耐克喬丹店  姚店長(zhǎng)：“我說方便的話，地址給我，我?guī)�小朋友（員工）上門去看看小朋友，他說不需要，他說不方便�！�

馮先生：“（她有沒有說過要去看一下你孩子）有說，但是當(dāng)時(shí)跟我聊的話，包括費(fèi)用都還沒結(jié)束，我還在一個(gè)治療過程中。” 

馮先生說，他當(dāng)時(shí)想的是，等孩子的傷好得差不多了，再來和店里協(xié)商。4月11號(hào)，馮先生跟姚店長(zhǎng)溝通，醫(yī)療費(fèi)和他們兩口子的誤工費(fèi)，再加上留疤補(bǔ)償，總共賠償5704.5元。

姚店長(zhǎng)回復(fù)他：可以主動(dòng)承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，但上報(bào)公司法務(wù)后確認(rèn)無法承擔(dān)其他費(fèi)用，店長(zhǎng)個(gè)人拿出500塊錢，給孩子買點(diǎn)愛吃的東西，聊表心意。

馮先生：“你覺得作為換位思考一下，我缺這錢嗎，我要的是道歉，我現(xiàn)在一分錢不要，我要的是道歉，我要的不是不了了之，拿法務(wù)來壓我�！� 

寧波市天一廣場(chǎng)耐克喬丹店  姚店長(zhǎng)：“那不是，那是因?yàn)槟惝?dāng)時(shí)就是說，你會(huì)走一些什么法律程序，那我說那你如果走這個(gè)程序，我也是沒有辦法的對(duì)吧，那只能這個(gè)程序來走，按照我們規(guī)定來 。”

馮先生表示，聊天記錄很清楚，是姚店長(zhǎng)說只能賠償醫(yī)藥費(fèi)再加上五百塊錢之后，他才說會(huì)通過法律途徑解決�，F(xiàn)在他什么都不要了，只要求店里公開道歉。

馮先生：“我就希望他們當(dāng)著媒體的面給我道歉。”

姚店長(zhǎng)說，通過媒體公開道歉要跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下，她打了個(gè)電話，隨后說領(lǐng)導(dǎo)同意了。

寧波是天一廣場(chǎng)耐克喬丹店  姚店長(zhǎng)：“希望你能原諒我們，這樣子走的過程中，不是很好的一個(gè)結(jié)果，你覺得這樣可以嗎（馮先生 ：可以，我接受）�！�