南寧的梁女士今年1月在人人樂超市，

用積分卡兌換了一張420元的提貨卡，

近日去消費(fèi)時(shí)，

發(fā)現(xiàn)提貨卡內(nèi)的420元竟然“縮水”至42元。

究竟是怎么回事呢？

▲提貨卡說好的兌換金額，突然“縮水”。定堅(jiān)畫

今年1月份，梁女士用人人樂超市積分卡的積分兌換了一張420元的提貨卡后，超市的工作人員專門在提貨卡后標(biāo)注了“420”幾個(gè)字。

▲梁女士兌換提貨卡時(shí)，超市工作人員還特別標(biāo)注了提貨卡內(nèi)金額“420”。本文圖片為梁女士供圖

提貨卡“縮水”至42元后，梁女士向超市前臺咨詢得知，超市在沒告知她的情況下，將卡內(nèi)的金額進(jìn)行了調(diào)整。

▲通過登錄電腦查詢，提貨卡內(nèi)只有42元。

4月19日，記者聯(lián)系上南寧市人人樂商業(yè)有限公司一姓張的行政總監(jiān)。他告訴記者，10年前，人人樂超市一家新店開業(yè)時(shí)，推出一批特別優(yōu)惠的積分卡，積分達(dá)到1000分可兌換100元的提貨卡，而普通積分卡是1000積分可以兌換10元提貨卡。

▲梁女士兌換的提貨卡。

超市方曾對這一批特惠卡有過調(diào)整，但遺漏了梁女士等極少部分人的積分卡。后來超市經(jīng)過核查，重新對特惠卡的積分兌換做了調(diào)整，按調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)，梁女士的積分只能兌換42元的提貨卡。

對此，南國法援趙明堂律師說，商家推出會員卡，涉及到積分兌換等具體的規(guī)則雖然有單方制定的權(quán)力，但一旦發(fā)放到消費(fèi)者的手中，就跟消費(fèi)者形成合同關(guān)系。

梁女士將會員卡的積分兌換成提貨卡后，消費(fèi)者跟商家的合同行為已完成，提貨卡已屬于消費(fèi)者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。商家在消費(fèi)者不知情的情況下，隨意更改提貨卡金額，侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，消費(fèi)者可追究商家的違約責(zé)任。

梁女士表示，超市方至今沒給出處理意見，她已向12315市場監(jiān)管服務(wù)熱線投訴。