4月15日中午，福州的賴女士在“餓了么”平臺上看中一款優(yōu)惠價21.99元的炸大雞排飯，可沒想到送到手的套餐貨不對板！賴女士認為圖片與實物不符，有誤導消費者之嫌，而且價格虛高，但商家只是退款了事。
賴女士點了圖中“炸大雞排飯”
4月15日，賴女士在餓了么平臺上看到一家“炸肥四”餐廳，發(fā)現店家提供的炸大雞排飯照片挺好看，套餐里除了雞排，還有鹵蛋、青菜，就花21.99元下了單。但收到實物后，賴女士大跌眼鏡。
“實物只有雞排和一盒飯，還有一小個番茄。我覺得不值這個錢，一個雞排才幾塊錢，加上一碗飯，這兩個能值22塊錢嗎？我覺得圖片跟實物不符，還虛高價格，欺騙消費者�！�
賴女士收到的炸大雞排飯
賴女士說，她點餐時除了看圖片，還特意參考了平臺上其他消費者的評價，發(fā)現全部都是好評，才果斷下單的。
“這家‘炸肥四’是有實體店的。我收到后覺得怎么會有這樣的商家？我還發(fā)了朋友圈，大家都覺得這也太過分了！
賴女士提供的好評截圖
賴女士隨后向平臺發(fā)起申訴，店家也退了款，但是沒有做任何說明和解釋。賴女士對此無法接受，她表示自己其實不是針對這家店，而是希望餓了么平臺對企業(yè)能監(jiān)管，讓消費者吃的放心。
“我覺得像餓了么這樣的平臺既然審核過這家店，它就應該有這樣的監(jiān)管，不能從中抽錢，但啥事不做。這么大的企業(yè)應該有社會責任感，關鍵還都是好評，有點誤導大家。”
賴女士點餐單
FM全媒體記者夏茵隨后也聯系上“炸肥四”相關負責人，其表示，這份外賣是員工做錯了。
“正常的話就是按照圖片那個標準出的，賴女士那一份員工是做錯了，后面我給那客人全額退款，正常的話很少會出現這種錯誤�！�
《維權超給力》也就此事向餓了么平臺進行了反饋，對方表示會將消費者投訴的相關情況向公司有關部門反映：
“對于消費者的建議，餓了么一如既往重視，并會督促商家進行整改，在服務上做到更加細致。如用戶發(fā)現實際餐品原材料與公示不符，有權選擇退單及向平臺客服投訴。接下來，平臺還將繼續(xù)發(fā)揮平臺技術和模式優(yōu)勢，協助政府加強事中事后監(jiān)管�！�
對于賴女士的投訴，福州市消費者權益保護委員會秘書長吳波認為，消費者根據圖片點餐，可以理解。不過很多時候，這些圖片往往就是宣傳圖片，通常會在下面注明實際情況，所以要特別留意。
“它這個圖片就是宣傳圖片，往往下面會有備注以實物為準。比如說會約定具體有哪些東西、配料。包括菜可能根據季節(jié)進行調整、變化，這都有可能的。”
原料一欄倒確實只有“大米和雞肉”
吳波秘書長告訴《維權超給力》，對于商家全部是好評的問題，賴女士可以通過12315投訴，相關部門接到投訴會記錄、核查，為什么會有這個滿分的評分。
“消費者評論應該真實反映出來，我覺得這個是平臺應該履行的一個義務�！�
吳波表示，消委會也會和餓了么平臺溝通。“平臺應該督促商家把細節(jié)的事情跟消費者約定清楚，不要誤導消費者，免得發(fā)生一些不必要的糾紛�！�
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