陳先生：“是晚上8點(diǎn)35的《追虎擒龍》，剛上映， 因?yàn)槭俏逡宦�，剛好約朋友聚一下，奔著梁家輝來看這個(gè)電影的，貓眼是買的票，我去貓眼機(jī)器上取的時(shí)候，上面顯示已取消�！�

陳先生是在貓眼手機(jī)應(yīng)用上買的電影票，分兩單買了四張，用了優(yōu)惠券，花了80多塊錢。5月1號晚上7點(diǎn)多，他跟朋友去影院自助機(jī)取票，發(fā)現(xiàn)取不了，之后購票款被退回。

陳先生：“很不好的體驗(yàn)，心情很差，本來是過節(jié)，而且他們也給不出什么原因，導(dǎo)致這個(gè)電影看不了。（記者：那昨天四位朋友接下去進(jìn)行別的活動(dòng)嗎？）我們就在四樓等他們一個(gè)說法，在吃東西嘛，解釋一開始我去問他們的時(shí)候，他們就裝傻，當(dāng)不知道，我現(xiàn)在訴求是讓他們給個(gè)說法。” 

至潮影城杭州慶春路店 李店長：“我去問的技術(shù)那邊，說是硬盤故障 但是他編的說是，我說的片子下架了，我領(lǐng)導(dǎo)就問說，是哪個(gè)片子下架了，你有這個(gè)權(quán)力嗎？”

李店長說，電影放映業(yè)務(wù)是外包的，他也是在5月1號下午才知道硬盤故障，導(dǎo)致影片無法如期上映，他帶陳先生向領(lǐng)導(dǎo)反映時(shí)被領(lǐng)導(dǎo)罵了，感覺很委屈。陳先生表示，在被告知電影取消后，原來要去的7號廳很快上映了別的影片。

陳先生：“也就十多分鐘后，說上映不了，但十多分鐘后，7號廳上了《你的婚禮》。”

記者在某購票平臺(tái)上看到，《你的婚禮》總票房接近3.8億，位居周票房榜第一位。影院方面表示，7號廳共有70多座，當(dāng)天《追虎擒龍》上座率還可以，主要還是硬盤故障的問題，直到第二天早上才恢復(fù)正常放映。當(dāng)天安排觀看別的影片，但陳先生不愿意。陳先生表示， 知道影片無法上映的時(shí)候，影院方面應(yīng)該告知貓眼停止線上售票，再由貓眼通知到客人，免得白跑一趟。

至潮影城杭州慶春路店  李經(jīng)理：“我們就是壞掉了，就是第一時(shí)間報(bào)到客服，就把他們票退掉了�！�

貓眼客服：“（陳先生：我想知道下，你們有沒有接到通知，這場電影播放不了）我們這邊是沒接到通知，影院那邊說是硬盤故障，沒辦法播放。（陳先生：你們是什么時(shí)候知道這個(gè)情況的）這邊你來電的時(shí)候，是聯(lián)系了影院 ，影院聯(lián)系問了這個(gè)情況�！�

貓眼客服表示，會(huì)跟影院協(xié)商對顧客做一定賠償。陳先生說他不要任何賠償，希望影院能改善服務(wù)。