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小劉通過自如平臺，租了杭州順發(fā)美哉美城小區(qū)的房子，租期一年，截止到今年12月。房子里分了4個房間，他和女朋友住其中一間，公共區(qū)域比如衛(wèi)生間，租客們共同使用。小劉說，4月23號中午，他想用一下衛(wèi)生間里的洗衣機，發(fā)現(xiàn)里面放了衣服，等到下午兩點鐘，衣服還在。

小劉：“然后我就在群里提醒一下，我說誰的衣服收一下，然后又過了一個小時，還是沒人回我，客廳的凳子，用我女朋友的洗臉巾擦了兩次，濕的擦了一次，干的也擦了一次，我就把衣服放在這上面，我就在群里拍照說，凳子擦了兩遍，衣服我放在上面了，然后他就立馬，就秒回的那種，立馬開始罵我�！�

小劉提供了聊天記錄，上面顯示，他剛發(fā)完“客廳的凳子我擦過了，衣服給你放這上面了” ，一位租客就發(fā)了臟話，還讓小劉放回去。

小劉回應，“晚上要上班你廢什么話”，對方又說，“那你不會拿個桶；上班回來洗，明天洗”，接著又罵了臟話。再往后，雙方都說了些不好聽。

小劉：“我當時已經在群里提醒了，你回復一下，那你好好說，你晚上回來（收），或者什么方式處理一下也可以，我發(fā)了之后你不回我，我處理了你又罵我，不能因為這是你的私人物品，你就可以占著公共資源。”

小劉說，因為不認識其它三個房間的租客，他不知道對方是誰。采訪時，記者見到了另外兩個房間的租客，其中一位承認是自己罵的人，記者想進一步核實情況，這位租客拒絕了。事后，小劉向自如管家反映了情況。

小劉：“（管家）完全在和稀泥，我的要求也不是很過分，他在群里罵我，那我要求他在群里給我道歉，（管家）給我的答復是，我要聽從（對方）的訴求，我碰他的私人物品，我要跟他道歉�！�

現(xiàn)場聯(lián)系這位自如管家，電話、微信都沒有回應，隨后記者發(fā)去了短信。當天下午，杭州自如企業(yè)管理有限公司公關部的工作人員聯(lián)系了記者。

杭州自如企業(yè)管理有限公司公關部 工作人員：“應該屬于租戶雙方，都存在一定問題，首先這個事情當中，男生肯定有問題，他長時間占用洗衣機，導致租客無法使用，且沒有群里溝通，然后（小劉這邊）首先他私自處理人家物品，且沒有妥善處理，即使（小劉）要使用，在替人家處理過程中，是不是也應該有一個，妥善處理的過程，至少不能，把人家的衣服隨便亂扔，找一個合適，或者比較合理的，比如弄個干凈點的塑料袋，把它裝起來，掛到哪個位置，這樣的方式會不會更合理一點（在跟占用洗衣機的那個男生溝通的時候，他有沒有比如說，小劉怎么處理是能接受的，還是就是不能動我的東西，要等回來再收）男生沒有表達過相關東西，男生表達的就是，你動了我東西，而且隨便放在凳子上，要重新洗讓我很不爽，我們這邊的話，目前我還讓經理積極溝通，如果（小劉）覺得在這個房源內，不合適跟這個男生合租下去，我們也可以提供無責換，然后我這邊可以，提供搬家券的一個幫助�！�

自如方面表示，經過他們進一步了解，那名男租客以為之前發(fā)生的一些事情是小劉做的，心里有積怨，這次才出口罵人，情況澄清之后，男租客已經向小劉致歉，并表示以后要互相理解，室友間也會積極溝通。