近些年，西安的政務(wù)服務(wù)水平提升情況 大家是有目共睹，對于個別辦不成的麻煩事，不知道怎么辦的事，如今更是有了專門地方“一幫到底”，一起去認(rèn)識一下“辦不成事”反映窗口。

5月8日，西安市蓮湖區(qū)市民中心正式設(shè)立“辦不成事”反映窗口，疑難雜癥、問題麻煩，在這里，有地兒找、有人幫，對“辦不成的事”一幫到底。

西安市蓮湖區(qū)行政審批服務(wù)局綜合管理科科長張超：“這個窗口主要是為了解決企業(yè)群眾辦事來回跑的問題，因為很多企業(yè)和群眾過來辦事，由于政策性原因辦不成或者是缺少了一些必要的材料，一次性辦不成。那么他們可以到我們窗口來進(jìn)行反映，我們窗口一個是做好解釋工作，另外對所需的必要材料進(jìn)行指導(dǎo)�！�

據(jù)了解，這里的“辦不成事”反映窗口在西安是頭一個，借鑒了外地經(jīng)驗，綜合本區(qū)域?qū)嶋H情況，讓辦不了、很難辦、不給辦的業(yè)務(wù)，得到切實解決，不僅確保難點、堵點有出口，也讓服務(wù)更加細(xì)致到位。

西安市蓮湖區(qū)行政審批服務(wù)局綜合管理科科長張超：“我們這個窗口的設(shè)立主要是給大廳做一個兜底窗口，市民只要進(jìn)了大廳，不管之前有沒有辦成事，還是他第一次來不知道怎么辦 都可以在這里進(jìn)行咨詢或進(jìn)行登記。”

“辦不成事”反映窗口的辦理流程分為受理、分類、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)、反饋，市民有需要，不用抽號等待，在市民中心三樓隨到隨咨詢。一方面，工作人員會答疑解惑、主動服務(wù)、積極協(xié)調(diào)、推進(jìn)解決。另一方面，及時匯集的問題，也有助于相關(guān)部門進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘。

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西安市蓮湖區(qū)行政審批服務(wù)局綜合管理科科長張超：“窗口記錄以后，當(dāng)天進(jìn)行匯總，將轉(zhuǎn)辦單和記錄單同時反饋到各部門。各部門對于一般的問題他們需要在5個工作日內(nèi)，對群眾進(jìn)行回復(fù)，對于疑難的問題，我們要求在10個工作日內(nèi)予以回復(fù)，確實辦不了的，我們要求各部門向上級主管部門予以反映，看能不能變通解決。”

工作人員表示，目前暫無人反映辦不成的難題，但已有群眾前來咨詢其他事宜，并得到了細(xì)致解答與指導(dǎo)。