5月9號晚上，陳女士請幾名客戶到杭州大廈的港麗餐廳吃飯。她說服務(wù)員在上一份沸騰魚時，把整盤菜都倒在了自己的香奈兒包和褲子上。

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陳女士：“反正就是整盤魚全倒翻了，倒翻在我旁邊的那個空的凳子上面，凳子上面是我的包（身上有嗎當(dāng)時）身上褲子上面有，衣服上沒有（魚應(yīng)該還挺熱的吧）剛出鍋的魚，就等于是廚房剛出鍋，上菜的那一刻，全部倒翻在我的包上面（人有沒有燙到）人沒燙到，但是褲子上也都是油�！�

陳女士當(dāng)天背的是一只香奈兒包，牛皮材質(zhì)，說是2019年在國外花18000多塊錢買的，雖然包內(nèi)沒有被油濺到，但外部幾乎都沾上了熱油。

陳女士說，事情發(fā)生后，餐廳服務(wù)員把包拿去用布擦了一下，因為自己在招待客戶，就跟店長商量吃完飯再溝通這件事，店長同意了。

陳女士：“然后后來等我們吃完飯，我跟服務(wù)員說，把你們店長叫過來的時候，他說店長已經(jīng)走掉了，后來的話，我就跟他說這樣的，我說我明天去找香奈兒店鑒定一下，如果說這個包已經(jīng)質(zhì)量有問題的話，你們要賠我一個，但是如果沒有問題的話，我也同意你們只給我清洗一下就可以了。”

采訪時，陳女士提到的這位駱店長也在，她跟陳女士來到了杭州大廈的香奈兒專柜。

杭州大廈香奈兒專柜  工作人員：“沒有損傷的（這個怎么可能沒損傷）因為他整個都給你，這個變成看不出問題了這個（那不只是油，還有味道，這個是一盤魚）那你到好一點的護(hù)理店護(hù)理一下，或者我?guī)湍阌透嗌弦幌�，但是我這個油膏就是普通油膏，還好你是黑的，如果白的就一塌糊涂了，你要不就是讓他們商家，幫你送到好的皮具護(hù)理店，幫你去護(hù)理一下。”

隨后，駱店長帶陳女士來到一家皮具護(hù)理店，工作人員表示可以讓專業(yè)的師傅來處理一下，費用是500塊錢，駱店長表示可以承擔(dān)這筆費用，但對于當(dāng)天吃飯的情況，還是要公司的領(lǐng)導(dǎo)來對接記者，后來一位許經(jīng)理給記者回了電話。

杭州港麗餐廳營運部 許經(jīng)理：“傳菜的時候端了兩個菜品，那么端到那邊，準(zhǔn)備要幫客人上的時候，因為我們另外一個同事幫他去上，上了之后，因為端托盤的那名員工，他沒有端穩(wěn)，有點手滑了，那么后面導(dǎo)致那個菜的話，直接翻掉了，翻下來之后那個油就濺到包上了。”

許經(jīng)理說，因為陳女士在招待客戶，也說等飯后再處理，所以店長就在店里等待，后來家里突然有些急事，就把這件事交代給了領(lǐng)班，考慮到陳女士一直在跟客戶說事情，就沒有上前告知。

杭州港麗餐廳營運部 許經(jīng)理：“那么等到顧客消費完之后，我們這個負(fù)責(zé)這件事的領(lǐng)班是直接跟顧客去交涉的，那么我們當(dāng)時晚上也是跟顧客去到香奈兒的那個店了，但因為那邊是晚上快十點鐘的時候，那么那個店是直接打烊了�！�

許經(jīng)理說，等到包護(hù)理好后，會當(dāng)面交給陳女士。今后，公司會加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，為了表示歉意，免掉當(dāng)天679塊錢餐費，陳女士表示接受。