15日上午

福州市民萬先生

在“智慧海都”APP后臺報料稱

5月14日

他在元兆壽司（倉山上藤店）

下單了一份價值680元的1.2米“壽司船”

沒想到里面竟藏著一只死蟑螂！

14日下午，萬先生為自己和同事們點了一份元兆壽司的“壽司船”，分量剛好夠20多個人一起吃。壽司送達后，很快便被大家分吃一空。萬先生將僅剩的幾塊壽司裝到盒子里，留給同事的小孩吃。

萬先生收到的壽司船

誰知，當小孩伸手拿壽司時，一個東西“啪嗒”掉進蘸料碟。原以為那是一塊海苔片，定睛一看，才發(fā)現竟是一只渾身沾滿醬汁的死蟑螂。頓時，大家都覺得一陣反胃。

萬先生稱在壽司船里發(fā)現的死蟑螂

萬先生說，發(fā)現死蟑螂后，他撥打商家電話，要求全額退款，但商家卻說他“想吃霸王餐”。

萬先生說，他曾向商家要廚房內的監(jiān)控視頻，查看蟑螂到底是否在制作時混入的，但商家一直強調蟑螂的事情跟他們無關。

隨后，海都君聯系了元兆壽司（倉山上藤店）的老板王女士。王女士說，14日下午3點半左右，騎手將“壽司船”送至萬先生公司。4時許，萬先生致電稱，已吃完壽司，可將“船”取回。晚上8時許，王女士再次接到電話，被告知壽司中有只蟑螂。

王女士告訴海都君，得知最后幾塊壽司被裝進盒子后，她曾詢問“是否有用保鮮膜包裹盒子或者蓋上蓋子”，對方回答“沒有”。因此王女士認為，蟑螂很有可能是在這時候爬進壽司里的。

王女士說，由于信號不好，這兩天廚房內的監(jiān)控無法正常使用，但員工在備餐時從來都很謹慎，也從未發(fā)生過餐食中出現蟑螂的情況。

針對此事，海都君聯系了福州市消委會秘書長吳波。吳波說，在上述案例中，消費者并未拿出極具說服力的證據，因此很難認定責任方。

那么

當外賣中出現異物時

消費者應該如何維權？

吳波表示，消費者取到外賣后，應立即檢查食物性狀，若發(fā)現餐食中存在異物，應保存好發(fā)現異物過程中的相關證據，拍照、錄像并將食物保存好。維權的第一個途徑，是與商家溝通。如果無法達成一致，可及時撥打消費者投訴舉報專線電話12315進行投訴，或通過法律途徑解決。