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趙女士：“所有女同志嘛，都是花錢想把自己頭發(fā)做好，結(jié)果做得不好了，而且女同志的頭發(fā)長(zhǎng)得比較慢，這個(gè)想要后期再做一個(gè)漂亮的造型，要等很久，所以心情也會(huì)不好�！�

趙女士去的是錢塘新區(qū)這家藤野造型，燙發(fā)花了580塊錢，她說自己去年在別的理發(fā)店?duì)C過發(fā)尾，前段時(shí)間覺得效果不明顯了，就想再燙一下，燙之前給店員看過一張效果圖，對(duì)方說可以燙出這種效果。

趙女士：“然后燙完之后，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)耳朵兩邊的頭發(fā)直接蓬起來了，很蓬很蓬，蓬得很高，我就不知道怎么回事，他們店長(zhǎng)也過來了，就是給我涂了精油，又給我吹啊，拉啊，打理了以后，就相對(duì)比剛拆完卷棒好一點(diǎn)，他們家給我的解釋是燙得有點(diǎn)高了�！�  

趙女士說，當(dāng)時(shí)沒有拍頭發(fā)的照片，工作人員退了一半的費(fèi)用，自己就先回家了，結(jié)果第二天起來摸了摸頭發(fā)，感覺不太對(duì)。

趙女士：“我就看我的頭發(fā)很焦了，當(dāng)時(shí)就是自己摸起來也不對(duì)勁了（怎么不對(duì)勁）干硬了，很澀，而且這樣都打結(jié)了，打結(jié)了以后，自己也知道，這樣子肯定是發(fā)質(zhì)受損了�！�

藤野造型杭州錢塘區(qū)店 陳店長(zhǎng)：“燙頭發(fā)本來就會(huì)傷頭發(fā)，沒有百分之百不傷的，這是行業(yè)公認(rèn)的，就說我們燙焦了，我做十年了，我是有職業(yè)道德的人，做不好我承認(rèn)，但是燙焦，我覺得沒焦，我就敢有底氣說沒焦�！�

趙女士燙過的頭發(fā)都染了色，發(fā)質(zhì)的情況不太好判斷。陳店長(zhǎng)提供了給趙女士燙發(fā)用的產(chǎn)品，有相關(guān)的化妝品生產(chǎn)許可，他說趙女士燙發(fā)前提供的效果圖，不只是燙發(fā)尾的位置，燙完后趙女士不滿意，他們說可以做一下柔順，但趙女士沒有接受。

藤野造型杭州錢塘區(qū)店 陳店長(zhǎng)：“她的意思就是說退一半，但是當(dāng)時(shí)她說退一半的情況，是以后也不找我們麻煩了，我們服務(wù)了她一天，然后那個(gè)發(fā)型師還給她買吃的，買這樣買那樣。”

趙女士：“我沒有讓他買，他自己吃飯的點(diǎn)主動(dòng)去買的，他說用藥水給我把頭發(fā)弄直，那么我當(dāng)時(shí)就是說提出來，不愿意再讓他們家動(dòng)藥水，即使要?jiǎng)拥脑�，我自己選擇去其它地方，所以讓他退了290塊錢，并不是說這290給了，就以后永遠(yuǎn)就是說，沒有什么糾紛了。”

趙女士表示，她去別的理發(fā)店問過，自己頭發(fā)現(xiàn)在的情況，短期內(nèi)很難恢復(fù)，要定期做護(hù)理。

陳店長(zhǎng)表示，在他看來，趙女士的發(fā)質(zhì)并沒有受損，而且當(dāng)天工作人員也服務(wù)了四五個(gè)小時(shí)，趙女士提出退費(fèi)加補(bǔ)償1000塊錢的請(qǐng)求，他沒法接受�，F(xiàn)場(chǎng)溝通后，陳店長(zhǎng)表示可以把當(dāng)天剩下的290塊燙發(fā)錢退掉，再給一件護(hù)理產(chǎn)品，趙女士接受了。