杭州的鄭女士有一輛日產(chǎn)天籟，她說車子前段時(shí)間發(fā)生事故，有個(gè)自稱是保險(xiǎn)公司的人聯(lián)系上她。她要求車子送到4S店維修的，可等車子修好后發(fā)現(xiàn)，是在外面的修理店修的。

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車子發(fā)生事故 接到自稱“人保”小張的電話

維修后發(fā)現(xiàn)車子沒進(jìn)4S店 未被告知

鄭女士這輛東風(fēng)日產(chǎn)天籟是今年1月31號(hào)買的，花了22萬元，5月10號(hào)，車子發(fā)生了事故，左后側(cè)翼子板刮擦，交警判定是對方全責(zé)。當(dāng)時(shí)趕著去上班，鄭女士就先開走了，等她開到單位，接到了一個(gè)叫小張的打來的電話。

鄭女士：“他說他是人壽聯(lián)絡(luò)人還是什么，當(dāng)時(shí)我電話里也沒聽清楚，后來加他微信了，他發(fā)信息給我說是人保的，問我說姐你的車要去哪里修，我說我的車要去4S店修，因?yàn)槲沂切萝��！?/span>

在事故處理協(xié)議書上，對方車主投保的是人壽保險(xiǎn)，但這位小張?jiān)诩铀�微信時(shí)，卻說自己是人保的。鄭女士說，當(dāng)時(shí)也沒多想，就把車子給了小張，讓開去維修。她當(dāng)面也強(qiáng)調(diào)了，車子要送到4S店維修，順便再做個(gè)首保�？扇�天后，她接到杭州一家修理廠的電話。

鄭女士：“他說你在我們修理廠有輛車在修，現(xiàn)在幫你送過來，我一聽不對啊，4S店修肯定說我們店里幫你車修好了，不可能說我們修理廠�！�

之后，鄭女士了解到，車子被送到杭州濱江這家車連汽車服務(wù)有限公司維修了，這是一家修理廠。小張和一個(gè)叫建飛的工作人員把車子開了過來。鄭女士說， 對方一開始沒有跟她說明是送到修理廠維修，她不認(rèn)可，小張和建飛跟她當(dāng)面進(jìn)行了協(xié)商。

鄭女士：“兩個(gè)人就說，反正修都修好了，修理費(fèi)也不要你出了，你們也不要打投訴電話了，事情就算是了結(jié)了，但我不行，我說你們欺騙我，你們沒經(jīng)過我同意到別的地方去修，加上我是新車。”

鄭女士說，車子還在保修期內(nèi)，在外面的修理廠維修并做了保養(yǎng)，她怕到時(shí)候有出了質(zhì)量問題，跟4S店協(xié)商不清楚。這次車子修了1200塊錢，保險(xiǎn)公司把錢打到了她卡上，雖然對方說不收修理費(fèi)了，但她還是把這筆錢轉(zhuǎn)了過去。

鄭女士：“因?yàn)槲疑鷼獍�，他本來想了事的，那我不要�?/span>他不給我解決問題，那我肯定要（投訴）的。”

找到車連汽車服務(wù)有限公司，這排店面一邊是修理廠，另一邊的招牌上寫著“人保、平安車主服務(wù)中心”，下面有一行小字寫著：中國人保、平安財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)股份有限公司杭州市分公司授權(quán)單位。

在這里，記者見到了當(dāng)時(shí)和小張一起去送車的工作人員建飛，他自稱是保險(xiǎn)公司的人。

建飛：“我不是修理廠的，我是保險(xiǎn)公司的（人壽保險(xiǎn)？）對（對方車主的投保公司？）對，我們現(xiàn)在屬于是公司里面的協(xié)賠崗位，公司訂單發(fā)過來的時(shí)候，去協(xié)助一下，看這個(gè)客戶是去哪里維修，然后鄭女士這邊接到電話以后，雙方的溝通上出現(xiàn)了問題。你不用擔(dān)心后續(xù)的問題）（鄭女士：我不是擔(dān)心后續(xù)的問題，我是說你們欺騙我）這不是欺騙，這是一個(gè)工作上的失誤，無非就是沒跟你講清楚是去我們車主服務(wù)中心修了，還是去4S店修（你們是欺騙我們，我要求去4S店，你給我送到了哪里？）因?yàn)檫@個(gè)是當(dāng)時(shí)拿車的時(shí)候你沒講清楚，是我們還車的時(shí)候，你說一定要去4S店，你看一下她聊天記錄，我看不到的，你自己點(diǎn)出來看一下，剛開始對接的時(shí)候，她有沒有問，你是否是4S店的，是否我的車輛一定要去4S店，注明這句話那就可以（他電話給我打的）那你們有沒有跟她說來這里修？（你們有沒有跟我講）他肯定是跟你講過的，要去車主服務(wù)中心（那你們有記錄嗎？）因?yàn)椴皇俏覍�接的，你看一下（他們所有的聊天記錄都在這里）�！�

記者翻看了聊天記錄，沒有找到小張跟鄭女士說過，是去車連汽車服務(wù)有限公司維修。小張不在店里，記者跟他通了電話。

小張：“她沒有說，小張你這里是不是4S店，你要問是不是4S店的話，我這邊就不去修了，我也不可能把她車子開過來修（那您當(dāng)時(shí)有沒有告訴她去哪里修）去我們保險(xiǎn)公司合作單位的，我跟她這么說的，合作單位就是修理廠（您是通過什么方式跟她說的這句話）就是，微信語音，語音打電話這種方式（您是什么單位的？）我們是修理廠的，不是保險(xiǎn)公司的，是保險(xiǎn)公司的合作單位（那你在微信里面為什么說你是人保的呢）沒有，因?yàn)槲覀兏�人保也有合作，有時(shí)候加人的時(shí)候人家問我哪里，我說是人保合作單位的，就這樣備注一下，我們跟好幾家保險(xiǎn)公司都有合作的（那這位建飛老師他是保險(xiǎn)公司的還是？）也是合作單位的（你們怎么會(huì)知道她發(fā)生這次事故的？誰給了你們信息？）發(fā)生事故，這個(gè)是我們老師給我的（你們老師又是哪里的）這個(gè)我不清楚，這個(gè)我們也不清楚�！�

對于鄭女士發(fā)生事故的信息，記者在跟小張溝通時(shí)，車連汽車服務(wù)有限公司的負(fù)責(zé)人過來進(jìn)行了解釋。

杭州車連汽車服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人：“我們?nèi)吮�、人壽都有送修信息的，我們是合作，這個(gè)我們以保費(fèi)來支撐的，我們跟人壽有合作的，人壽的信息發(fā)給我們，我們才會(huì)去的�！�

人壽保險(xiǎn)客服熱線工作人員：“三者車的話，我們肯定不會(huì)（提供），因?yàn)槲覀円矝]有三者車的電話，是不可能會(huì)直接提供給修理廠的�！�

一邊說是人壽保險(xiǎn)提供的車主電話，人壽車險(xiǎn)卻說不可能提供。當(dāng)天會(huì)是誰這么及時(shí)準(zhǔn)確的提供了鄭女士的信息呢？人壽保險(xiǎn)的客服表示，會(huì)安排專員跟鄭女士聯(lián)系，對此進(jìn)行調(diào)查。