（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

小王說，她沒有玩過密室游戲，打算約三位同學(xué)一起去體驗(yàn)下，5月18號上午，她在美團(tuán)上找到這家墓府恐怖沉浸式密室杭州湖濱店。從訂單上看，小王預(yù)訂的時(shí)間是5月18號下午一點(diǎn)，四個(gè)人，費(fèi)用672塊錢。

小王：“玩那個(gè)‘醫(yī)血怨’這個(gè)本，恐怖程度是重恐，訂的時(shí)候是5月18號上午十點(diǎn)五十分左右，不小心訂錯(cuò)了，訂成了當(dāng)天中午一點(diǎn)鐘的場次，本來應(yīng)該是訂在22號那天一點(diǎn)鐘的場次，11點(diǎn)零幾分的時(shí)候，我們就馬上發(fā)現(xiàn)了，發(fā)現(xiàn)了以后就說要去退款嘛 �！�

小王立即在平臺上發(fā)起退款，并通過平臺公布的電話聯(lián)系上商家，她說因?yàn)樾盘柌缓�，還沒聊到正題就結(jié)束了通話。后來，她感覺問題不大，就沒有繼續(xù)找商家協(xié)商，等到臨近開場的前幾分鐘，她接到了電話。

小王：“商家說游戲開場前三小時(shí)內(nèi)是不能退款的，我們在購買界面沒有看到的，在付款頁面也沒有看到的，其實(shí)他早點(diǎn)跟我說說的話，我們可以下午把時(shí)間騰出來嘛，也沒有早點(diǎn)跟我們說，馬上要開場了，才跟我們說不能退錢的，把我們的退款也駁回了。”

開場前三小時(shí)內(nèi)不能退款，按照這個(gè)時(shí)間來算，小王訂票時(shí)就已經(jīng)不能退款了。小王說，商家給過一個(gè)方案，購買22號場次的話可以打八折，她沒有接受。墓府恐怖沉浸式密室在杭州天陽明珠商業(yè)中心A座，找到這里，沒有開門，聯(lián)系上一位唐店長。他說，在游戲介紹詳情頁面，拉到下方就能看到退款聲明，說明了距離開場三小時(shí)內(nèi)無法退款。記者看了看，拉到底部確實(shí)有這條，沒有用特別的顏色標(biāo)注。小王說，她根本沒有留意到這行字。

墓府恐怖沉浸式密室杭州湖濱店 唐店長：“平臺上面寫得很清楚，我們商家的話也只是遵守平臺制定的規(guī)則，這個(gè)場次如果是昨天沒有賣給那四位，那我們這邊也沒有賣給其他人呢，這個(gè)場次的話，對于我們也是一個(gè)損失 （小王：我們想退至少一半以上的費(fèi)用）我這邊的話跟店長商量一下，等一下過五分鐘給你回電。”

后來商家答應(yīng)退一半費(fèi)用，小王表示接受。之后一位李店長聯(lián)系上記者，說他們一直都認(rèn)真接聽客戶電話，那天信號不好他也不知道怎么回事。