近期，有消費(fèi)者在中國消費(fèi)者公眾號(hào)平臺(tái)投訴，稱在騰訊“鵝外驚喜”直播上購買的商品，貨不對板、不退款，這到底是咋回事？

4月25日，揚(yáng)州的張先生在騰訊視頻App的“鵝外驚喜”直播間花費(fèi)了5089元購買了一臺(tái)手機(jī)。4月27日，張先生收到貨后發(fā)現(xiàn)里面只有1瓶農(nóng)夫山泉礦泉水，立馬向客服申請退款，客服表示受理，但隨后卻關(guān)閉了退款通道。5月13 號(hào)，張先生再次聯(lián)系客服，客服表示拒絕退款，無法處理。

無獨(dú)為偶，同是揚(yáng)州的一位曾女士也向中國消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映了類似問題。據(jù)她介紹，同是25日在騰訊視頻直播的鵝外驚喜活動(dòng)買了3部1加9手機(jī)和3部小米11手機(jī)�！耙�?yàn)槲沂亲鰯?shù)碼生意的，所以讓家里人也幫忙搶了，畢竟比官方便宜，一共下了6單，誰知道發(fā)來了6瓶礦泉水，很詫異。正好趕上五一物流慢，自己也出去玩了，就讓家里人先收了貨，心想大平臺(tái)，之前在上面也買了不少產(chǎn)品，結(jié)果回來驗(yàn)收才發(fā)現(xiàn)手機(jī)變成礦泉水了�！�

曾女士便聯(lián)系了客服，客服表示會(huì)有人處理，但曾女士一直沒接到相關(guān)電話�！拔乙�求退還所有貨款，并處罰商家。”曾女士在投訴中表示道。

還有消費(fèi)者留言稱：騰訊視頻內(nèi)的額外驚喜直播為了創(chuàng)造直播業(yè)績，聯(lián)合商家刷單，因信任騰訊視頻大平臺(tái)，結(jié)果不退款，還出現(xiàn)了商家跑路，額外驚喜直播平臺(tái)拒絕打開售后通道等問題。

直播電商如今已全面走進(jìn)大眾生活，帶動(dòng)消費(fèi)的爆發(fā)性增長，然而有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物在售后、發(fā)貨等方面的問題只增不減，致使許多無辜的消費(fèi)者深受其害。面對這種情形，消費(fèi)者該如何維護(hù)自身合法權(quán)益？騰訊直播平臺(tái)能否給出一個(gè)合理的答復(fù)？對此，中國消費(fèi)者將持續(xù)關(guān)注。