5月19日凌晨3:00多,市民小夏帶著朋友到位于清和街的重慶老船頭火鍋店就餐。
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吃火鍋發(fā)現(xiàn)“活蟑螂”
消費(fèi)者要求店家進(jìn)行賠償
據(jù)小夏回憶稱,5月19日,他在網(wǎng)上團(tuán)購了重慶老船頭火鍋清和街店的雙人套餐,在凌晨3:00多與朋友去就餐。吃著吃著,他突然發(fā)現(xiàn)桌子上出現(xiàn)了“兩個(gè)小東西”。“吃到中途,有兩只蟑螂,從桌上爬上來了!還往菜里爬!我的那個(gè)朋友是一個(gè)女孩,她當(dāng)時(shí)就感覺非常驚恐、非常惡心。當(dāng)時(shí),我就讓服務(wù)員過來,趕緊把那個(gè)蟑螂抓走,結(jié)果也沒逮著。”小夏告訴記者。
隨后他叫來了經(jīng)理,經(jīng)理解釋稱,這可能是桌子有點(diǎn)潮濕造成的,并提出給他換幾盤菜。但小夏并不認(rèn)可這個(gè)解決方案。“我讓給我賠償500元,店家不同意。然后,我就把這事反映到市場(chǎng)監(jiān)管局了,但沒有調(diào)解成功。店家老板還說,這個(gè)蟑螂是我?guī)淼!我就非常氣憤,我就說那咱們就走法律程序吧!毙∠挠檬謾C(jī)將當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的蟑螂拍攝了下來。
面對(duì)這種情況,小夏態(tài)度很明確,希望火鍋店能夠?qū)λM(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。
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火鍋店:質(zhì)疑“活蟑螂”的來源
如消費(fèi)者堅(jiān)持賠償可走法律程序
當(dāng)天,記者跟隨小夏來到了重慶老船頭火鍋清和街店。“那天,我就在靠近收銀臺(tái)的這個(gè)位置坐著。蟑螂就在桌子這里爬,我看著它還有往菜上爬的趨勢(shì)……”小夏帶著記者來到當(dāng)時(shí)就餐的桌子,給記者描述當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景。
隨后,重慶老船頭火鍋清和街店的行政總廚和前廳經(jīng)理來到了現(xiàn)場(chǎng)。“如果顧客愿意繼續(xù)吃 ,那么發(fā)現(xiàn)有蟑螂的地方,我們會(huì)全部撤掉,重新?lián)Q新的。但如果不愿意繼續(xù)吃,覺得倒胃口,那我們當(dāng)時(shí)是提出來給他全部免單的!行政總廚表示,雖然他們對(duì)小夏拍攝的視頻真實(shí)性是存有異議,但當(dāng)時(shí)針對(duì)小夏反映的情況,他們也都積極進(jìn)行了溝通與處理。
該店的前廳經(jīng)理補(bǔ)充道:“當(dāng)晚,我們并未說蟑螂是由小夏帶來的這樣的話,當(dāng)時(shí)他一開始說的是500元的賠償,到了第二天早上,又說要1000元的賠償。我們沒有同意。”

無論是火鍋店的行政總廚,還是前廳經(jīng)理,他們都表示,火鍋店平時(shí)對(duì)餐廳內(nèi)的衛(wèi)生是非常重視的,而且專門委托了專業(yè)的公司每個(gè)月都會(huì)對(duì)店內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行消殺,現(xiàn)場(chǎng)前廳經(jīng)理向記者出示了他們委托專業(yè)公司針對(duì)蟑螂、老鼠等進(jìn)行消殺的臺(tái)賬和記錄。
經(jīng)過與店家的多次溝通,小夏態(tài)度依舊明確,堅(jiān)持讓火鍋店進(jìn)行賠償。“這個(gè)事情,他已經(jīng)投訴到了市場(chǎng)監(jiān)管部門。后來在市場(chǎng)監(jiān)管部門那里,我們老板也與他做了積極溝通。如果說他不愿意接受免單或者是我們的道歉,必須要求我們賠償?shù)脑,那么他可以通過法律程序來解決,我們也愿意積極配合。”店家如此表示。

最終因與火鍋店沒有達(dá)成協(xié)調(diào)協(xié)議市場(chǎng)監(jiān)管部門給他下發(fā)了
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