耿先生最近遇到了一件麻煩事

2019年12月底長(zhǎng)城寬帶

打電話給說(shuō)可以續(xù)費(fèi)

三年贈(zèng)一年

就這樣耿先生交了1080塊錢

預(yù)交了四年的費(fèi)用

可沒(méi)想到在使用了一年多后

出現(xiàn)了變故

長(zhǎng)城寬帶的工作人員

在了解到新小區(qū)沒(méi)有長(zhǎng)城寬帶的接口

寬帶移不過(guò)去之后承諾

15天后可以把剩余的費(fèi)用退回

就這樣耿先生等了一個(gè)月

然而退錢的事卻始終沒(méi)個(gè)影兒

  七百多塊錢先不說(shuō)多與少

耿先生是覺(jué)得長(zhǎng)城寬帶

處理用戶問(wèn)題的態(tài)度

讓他很搓火

辦理好退費(fèi)手續(xù)后

前前后后

自己無(wú)數(shù)次聯(lián)系長(zhǎng)城寬帶

每次客服都是用

問(wèn)題已經(jīng)幫他記錄了

會(huì)有專人聯(lián)系解決問(wèn)題

這些話來(lái)搪塞他

然而等來(lái)等去

耿先生沒(méi)有等來(lái)

一個(gè)客服的回復(fù)電話

始終處于這種漫無(wú)目的的等待之中

這種被動(dòng)的接受方式

讓他很無(wú)奈

長(zhǎng)城寬帶石家莊分公司的工作人員

核實(shí)了情況后

表示確實(shí)應(yīng)該給耿先生退費(fèi)

而且這兩天錢就會(huì)退回

   最終在我們的幫助下

耿先生總算拿到了

這七百多塊的退費(fèi)

磕磕絆絆的走到現(xiàn)在

耿先生真是感慨萬(wàn)千

他說(shuō)自己也是做服務(wù)工作的

平時(shí)在工作中自己

一直認(rèn)真的服務(wù)客戶

特別能體諒服務(wù)人員的辛苦

但是他希望所有的服務(wù)工作

都能做得更好一點(diǎn)

畢竟您的一個(gè)千分之一的疏忽

對(duì)于您的客戶來(lái)說(shuō)那就是

百分之百的失敗體驗(yàn)

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