耿先生最近遇到了一件麻煩事

2019年12月底長城寬帶

打電話給說可以續(xù)費(fèi)

三年贈(zèng)一年

就這樣耿先生交了1080塊錢

預(yù)交了四年的費(fèi)用

可沒想到在使用了一年多后

出現(xiàn)了變故

長城寬帶的工作人員

在了解到新小區(qū)沒有長城寬帶的接口

寬帶移不過去之后承諾

15天后可以把剩余的費(fèi)用退回

就這樣耿先生等了一個(gè)月

然而退錢的事卻始終沒個(gè)影兒

  七百多塊錢先不說多與少

耿先生是覺得長城寬帶

處理用戶問題的態(tài)度

讓他很搓火

辦理好退費(fèi)手續(xù)后

前前后后

自己無數(shù)次聯(lián)系長城寬帶

每次客服都是用

問題已經(jīng)幫他記錄了

會(huì)有專人聯(lián)系解決問題

這些話來搪塞他

然而等來等去

耿先生沒有等來

一個(gè)客服的回復(fù)電話

始終處于這種漫無目的的等待之中

這種被動(dòng)的接受方式

讓他很無奈

長城寬帶石家莊分公司的工作人員

核實(shí)了情況后

表示確實(shí)應(yīng)該給耿先生退費(fèi)

而且這兩天錢就會(huì)退回

   最終在我們的幫助下

耿先生總算拿到了

這七百多塊的退費(fèi)

磕磕絆絆的走到現(xiàn)在

耿先生真是感慨萬千

他說自己也是做服務(wù)工作的

平時(shí)在工作中自己

一直認(rèn)真的服務(wù)客戶

特別能體諒服務(wù)人員的辛苦

但是他希望所有的服務(wù)工作

都能做得更好一點(diǎn)

畢竟您的一個(gè)千分之一的疏忽

對于您的客戶來說那就是

百分之百的失敗體驗(yàn)

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