馮女士2019年11月19日與廈門四通八達電子商務(wù)有限公司簽訂運營合同，對方表示是京東內(nèi)部人員，他們負責入駐裝修運營等事務(wù)，因為京東的名義，馮女士和她的朋友就決定和他們合作了，并交費29800元。

在簽完合同后三天，雙方建立了微信群，馮女士提交公司信息和產(chǎn)品信息，但一直到12月24日，對方才把馮女士的店鋪裝修完，上架了產(chǎn)品。馮女士說，看他們做事這么沒效率，覺得不靠譜，要求他們退款，但是他們沒同意。

網(wǎng)店開始運營后，讓馮女士更吃驚的是前5個月居然一單生意都沒有，馮女士賣得是手機殼，幾個月不開張，這運營公司根本沒有起到作用，馮女士一再催促對方，對方總是說建議他們參加什么促銷活動，然而對方每次推薦的促銷活動，馮女士都答應(yīng)了，還是沒有生意。

截至2020年7月，離一年合作期還剩下4個月的時間，馮女士的店鋪總共4個訂單，總營業(yè)額約100元。

2020年8月25日，馮女士要求他們退款，并把事情投訴到京東，一位張姓經(jīng)理建了一個微信群幫助馮女士解決問題，但是一直到馮女士合同到期，事情都沒有任何說法。

這期間，馮女士專門找到廈門四通八達電子商務(wù)有限公司這家公司注冊地址和簽合同的公司地址，但是都找不到這家公司，在微信群里詢問，也得不到答復(fù)。

馮女士說，他們看到這家公司是京東授權(quán)的運營公司，出于對京東的信任才簽了合同，結(jié)果交了29800元，一年只賣了100元。京東人員說給處理，也沒有答復(fù)。在馮女士一再追問下，京東人員答復(fù)馮女士，由于這家公司表現(xiàn)不好，所以京東已經(jīng)和這家公司解約了。

馮女士認為，這家公司他們現(xiàn)在找不到，京東不能以解約為由，不給他們處理。6月2日“三劍客”對接給馮女士處理問題的張經(jīng)理，對方表示，了解后進行答復(fù)。