最近張先生很郁悶

6月1日

他花了7000多買了部新手機

先是出現(xiàn)屏幕故障

換了一部之后

竟然燙得不行

當他想再換一次手機時

一個秘密浮出水面……

6月1日，張先生在昆明興苑路的九機網(wǎng)購買了一部華為手機，當時店家承諾這是一部新機，但是沒用幾天手機就出現(xiàn)了發(fā)燙的問題，隨后張先生便去華為的售后進行維修，可沒想到對方卻告訴他，這部手機其實在去年12月份，就已經(jīng)被激活了。

張先生：“買的時候出現(xiàn)陰陽屏的情況，后來店家給我換了一部新的，6月5號的時候我發(fā)現(xiàn)手機發(fā)燙，商家的意思讓我去售后，開具證明�！�

為了能盡快修好手機，張先生便直接去到了華為的售后進行檢測，而對方給出的解釋卻讓他難以接受。

張先生：“他說無法開具這個檢測證明，因為不符合國家三包政策，是因為手機已經(jīng)在2020年12月3號，已經(jīng)被激活過了，激活時間已經(jīng)半年以上了�！�

原價購買的手機，竟然是個已經(jīng)被激活了半年的舊手機？

于是，張先生急忙來到購買手機的九機網(wǎng)進行詢問，可對方給出的答復(fù)卻是模棱兩可。

張先生：“他們告訴我這個激活時間，是供貨商的空中激活，我去問了華為的售后，華為售后告訴我說，他們沒有空中激活這一說�！�

那什么是空中激活？為什么經(jīng)銷商要在售賣前，將手機進行一次激活呢？

帶著這個問題，記者找到了九機網(wǎng)的相關(guān)負責人。

九機網(wǎng)門店負責人：“這個是華為那邊的問題，我們不太清楚，我們走正規(guī)渠道，是華為要求你們這樣嗎，不是，也不是華為要求，我們拿過來華為給我們就這樣，是華為先預(yù)激活嗎，這個我們不清楚了�！�

該名負責人表示，關(guān)于手機為何會被空中激活他們不太清楚，這樣的情況也是第一次遇到，事情發(fā)生后，他們也在積極聯(lián)系華為公司進行對接。

張先生：“我覺得這個做法隱瞞了消費者，對于這部手機的真實情況，相當于構(gòu)成欺詐行為，如果按照消費者保護法，我覺得這種行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)該按照退一賠三�！�

對于張先生提出的賠償方案，九機網(wǎng)表示：可以為張先生辦理退款，或者重新更換一部手機，但是退一賠三他們無法接受。

由于商家沒有給出合理解釋，隨后，記者聯(lián)系了西山區(qū)市場監(jiān)管局去到九機網(wǎng)做進一步調(diào)查。

西山區(qū)市場監(jiān)管局工作人員：“我們是西山區(qū)市場監(jiān)管所的，這邊有賣過華為的激活的機器，具體是什么情況，我們過來了解一下。”

工作人員首先對商家的營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件進行了查看，之后又向店員詳細的了解了，在售手機是否存在提前激活的情況。

監(jiān)管人員對話商家：

“我們今天來做一個例行檢查，就看看你們和我們介紹一下，現(xiàn)在你們賣的手機情況，激活是什么情況，在什么情況下要事先激活，現(xiàn)在激活的手機有多少部，你給我們介紹一下�！�

“這個情況我已經(jīng)反映到領(lǐng)導(dǎo)那里，到時候我們領(lǐng)導(dǎo)，會積極配合你們接受調(diào)查�！�

該名店員稱，店內(nèi)手機激活的情況他并不清楚，詳細情況只有相關(guān)負責人能夠解釋。

就在此時，店鋪的相關(guān)負責人來到了店里，對該事件進行了解釋。

監(jiān)管人員對話商家：“是芯片的問題，他們貨很緊張，這些機器我們廠家分貨，有一小部分不夠賣，所以一些地區(qū)或者省外賣不掉的，我們找他們協(xié)商賣給我們，然后賣給這邊的客戶�！�

該名負責人說，由于華為對每個地區(qū)的供貨有相關(guān)統(tǒng)計，所以如果部分機型售賣火熱出現(xiàn)缺貨的情況，他們就會選擇從異地調(diào)貨過來。

為了不違反華為的相關(guān)規(guī)定，在調(diào)貨時，他們就會請專人對手機進行“空中激活”。

九機網(wǎng)采銷總監(jiān) 高榮平：“每臺機器到什么地方銷售，廠家有控制，要求就地銷售給消費者�；�于這樣的要求，當?shù)氐囊恍┥碳�，就會做一個空中激活。實際上不會動機器，主要目的是空中激活之后，廠家一查這個機器已經(jīng)賣了�！�

該名負責人表示，消費者買到被空中激活的手機，并不會影響使用以及質(zhì)保，國家三包政策均是從購買機器當天開始計算。

只是在銷售時，商家必須告知消費者手機是否被“空中激活”。

西山區(qū)市場監(jiān)督管理局西苑監(jiān)督管理所 所長 林松：

“我覺得在售賣電子產(chǎn)品時，商家要給消費者盡的義務(wù)，就是一個告知義務(wù)，首先保證產(chǎn)品有出廠的合格證，相關(guān)的這些手續(xù)，證明這個產(chǎn)品是合格的，第二產(chǎn)品的這些性能啊，要給消費進行一個告知，雙方都了解產(chǎn)品的性能�！�

由于張先生在購買手機時，商家并未告知其手機已被“空中激活”，所以西山區(qū)市場監(jiān)管局也對商家進行了警告。

目前，張先生與商家也就此事達成了和解。

8099999記者報道