“真的交？”“我不是不講道理的人，以前不交確實是對物業(yè)有意見，現(xiàn)在你們做了實事，我就用實際行動表示支持！”

這是6月4日發(fā)生在田心街道民主村的一幕，一名居民主動向物業(yè)人員繳納了拖欠12年的物業(yè)費。而這一轉(zhuǎn)變的推動力，是近期啟動的一場小區(qū)物業(yè)整治行動。

硬件升級后

提升管理軟實力

石峰區(qū)啟動的這場小區(qū)物業(yè)整治行動，以田心片區(qū)為重點，共有21個小區(qū)參與�！斑@是老舊小區(qū)、‘三供一業(yè)’改造升級硬件之后，促使各小區(qū)管理軟實力提升的契機�！笔�峰區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心相關(guān)負責(zé)人介紹。

▲工作人員在施劃停車位。記者 李卉 攝

從2019年開始，石峰區(qū)大規(guī)模啟動了老舊小區(qū)改造和“三供一業(yè)”改造。2020年10月30日，全市城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作現(xiàn)場推進會上，副市長譚可敏用“用了真情、花了真功、下了真招、有了真效”16字肯定了石峰區(qū)的舊改工作。

為建立良性的長效運轉(zhuǎn)機制，從今年5月15日開始，石峰區(qū)又啟動了為期一個月的小區(qū)物業(yè)整治工作，整治重點包括環(huán)境衛(wèi)生提升、亂搭亂建亂種清理、消防通道打通、寵物管理、綠化養(yǎng)護等10個方面。

整治效果得幾分？

居民意見占五成

田心片區(qū)參與此次整治的21個小區(qū)，幾乎全是上世紀八九十年代企業(yè)建設(shè)的職工宿舍房。從企業(yè)后勤部門提供貼心服務(wù)到引入市場化的物業(yè)公司，一些居民覺得服務(wù)不如“自己人”那么貼心了，有落差。

物業(yè)公司委屈也不�。�40元/月的收費標準還是30年前定下的，價格漲不上、收費率偏低，居民聽到噪音、丟了摩托車也成為拒交費用的理由。

▲整治行動中，工作人員處理死樹。記者 李卉 攝

破冰是第一步�！拔飿I(yè)公司要在為民服務(wù)中感悟工作方法，將服務(wù)前置，讓居民獲得實實在在的收獲�！�5月14日，田心街道召開小區(qū)物業(yè)專項整治專題推進會議，黨工委書記覃志名特別強調(diào)，要充分發(fā)揮小區(qū)支部聯(lián)系群眾、發(fā)動群眾、服務(wù)群眾的橋梁紐帶作用，暢通溝通機制、建立長效機制，形成具有田心特色的物業(yè)管理工作經(jīng)驗。

很快，近6萬居民通過網(wǎng)格微信群陸續(xù)收到了關(guān)于整治的消息。在這場行動中，除了檢查組現(xiàn)場檢查打分，居民與企業(yè)的滿意度占比五成，直接影響結(jié)果。被判定為不合格的物業(yè)公司將“出局”。

居民期待：幸福田心生活甜

田心街道班子成員全部投入整治行動、企業(yè)安排聯(lián)絡(luò)員，逐一確定對口聯(lián)系社區(qū)，政企密切聯(lián)動，定崗定責(zé)、工作到人、責(zé)任到人，堅持“日小結(jié)、周調(diào)度”。各社區(qū)結(jié)合“我為群眾辦實事”活動，聯(lián)合后盾單位、小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)公司細化實施方案。小區(qū)黨支部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，大批熱心志愿者主動參與，多方合力做深做實整治工作。

針對民主村少數(shù)居民種菜養(yǎng)雞的問題，街道、社區(qū)、小區(qū)與志愿者聯(lián)動，一戶戶上門規(guī)勸，絕大多數(shù)居民自發(fā)進行了處理；結(jié)合《株洲市城市養(yǎng)犬管理條例》，各小區(qū)與派出所、小動物保護協(xié)會聯(lián)動，推行上門辦證、現(xiàn)場收養(yǎng)等行動；紫藤苑、馨柳小區(qū)黨支部與九方物業(yè)公司，聯(lián)合湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院70名學(xué)生黨員志愿者開展學(xué)民共建德育實踐活動，共清理衛(wèi)生死角17處，清理垃圾2車……截至目前，田心街道累計清理衛(wèi)生死角105處，更換、添置垃圾桶200個，清理菜地約250平方米，疏通下水道24處，清理化糞池47處、沉淀井93處、排水溝1376米，砍伐、修剪樹枝189棵，施畫消防通道標線29處，采取物理隔離13處。

▲田心片區(qū)全景圖。（資料圖）

整治行動見實效，居民觀念跟著變。北嶺小區(qū)網(wǎng)格員陳文湘介紹，長久以來，小區(qū)停車無管理也不收費，結(jié)果車位越來越難找，消防通道經(jīng)常被堵。如今不少居民主動提出實行準入制度，用市場手段來爭取車位資源。

整治行動見實效，居民繳費更積極。不僅是前文提到的居民繳清了拖欠12年之久的物業(yè)費，還有不少拖欠7年、5年、4年的費用紛紛結(jié)清，僅九方物業(yè)一家公司，就收到欠款近10萬元。

歷經(jīng)80多年，田心發(fā)展成為軌道交通裝備產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)，這里不僅承載著產(chǎn)業(yè)發(fā)展的光榮和夢想，也交織著濃濃的人間煙火氣。“真心希望這里環(huán)境面貌越來越好。”北嶺小區(qū)業(yè)委會主任周勝云在田心住了四十多年，“幸福田心生活甜”是他的美好期待。