朱師傅在杭州開網(wǎng)約車，他說最近接了個單子，被乘客罵了。他說，服務(wù)性行業(yè)，被罵也分程度，有些能忍就忍了，但這個乘客罵得侮辱性極強(qiáng)，他沒忍住。

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朱師傅是一名滴滴專車司機(jī)，5月31號下午2點(diǎn)多，他接到一個訂單。他說自己從兩三公里外趕到乘客定位的地點(diǎn)，現(xiàn)場沒有見到乘客。

朱師傅：“給乘客打電話，他說他還沒有下樓，你沒有下樓，我想想沒有這么快的，我說你這里有監(jiān)控，我也不敢停，我就圍了商業(yè)綜合體繞了一圈，又回到這個地方，他還沒有出來，我又稍微往前挪了十來米，這時候他給我打電話，他問我在哪里，我說我就在你上車的位置，他說他在北門，我說我不清楚北門在哪里，你住這里  你肯定清楚的，你可以告訴我從這個地方右轉(zhuǎn)就到了，不就行了，然后他張嘴就罵人�！�

這段路上有三四個攝像頭，朱師傅說，他等了乘客七八分鐘，還冒著被拍的風(fēng)險， 乘客沒有走到定位的地方，也不指引他開過去， 還張嘴就罵人。

朱師傅：“罵母親，侮辱性極強(qiáng)詞，我這里也不模仿了，罵了之后他就把訂單取消了，我就實(shí)在沒忍住，我也回罵他，我說你在哪里，我來問問你，為什么要罵我，我就順著這地方去找，找了一圈，那個拐角不是北門，那個拐角找到他，他就報警了，警察來也沒說什么，把他批評了一頓，也說我不應(yīng)該回罵他（他當(dāng)著警察面，承認(rèn)罵人了嗎）對，我有視頻的，我當(dāng)時也錄了視頻�！�

乘客：“罵人是我罵的，他呢也不講信用（民警：怎么不講信用）他管自己開掉了（朱師傅：我開到哪里去了）你開到哪里去了（你告訴我，我開到哪里去了）你，你�！�

朱師傅：“我們做服務(wù)行業(yè)的，也不能說挨罵不還口，也要分程度的，普通型的，你說神經(jīng)病，這之類的，侮辱性不是很強(qiáng)的這種詞語，那我們?nèi)倘桃簿瓦^去了，不會去頂嘴，因?yàn)槲覀冏龇��?wù)行業(yè)的，有時候受點(diǎn)氣也是難免，但是不能包含侮辱性極強(qiáng)的詞語，作為一個 人，人都是有底線的，不能觸犯人的底線。”

乘客當(dāng)時取消了訂單，頁面顯示“無責(zé)  乘客取消”。

之后乘客進(jìn)行了投訴，這幾天處罰結(jié)果下來了，朱師傅被扣了6分服務(wù)分。

違規(guī)詳情寫著，發(fā)生言語沖突，違規(guī)原因：與其他用戶發(fā)生言語沖突，情節(jié)輕微。朱師傅說，他進(jìn)行了申訴但沒有成功， 有些委屈

朱師傅：“（扣）服務(wù)分6分，對我們專車來說，影響很大的，特別嚴(yán)重了，因?yàn)槲覀兪盏揭粋�好評價只有0.3分，這個不是我主動挑釁乘客，不是我的責(zé)任�！�

朱師傅說，之前有兩個機(jī)場和景區(qū)的訂單，因?yàn)榉N種原因，他主動取消了，被了扣分，正在申訴，再加上這次扣分，他只有78.60分了，進(jìn)入橙燈管控期，如果進(jìn)入紅燈管控期，將暫停全部服務(wù)資格。由于訂單已經(jīng)失效，朱師傅無法聯(lián)系上這位乘客。  記者向滴滴方面反映了情況，目前還沒得到回復(fù)。