小何有一臺用了四年多的蘋果筆記本電腦。前段時間電腦出問題了，她就在網上搜到了一個400開頭的蘋果維修電話， 那頭推薦的維修店說，她電腦進水了，要換主板�？珊髞硖O果官方表示，這并不是他們指定的維修店，電腦也沒有進水的痕跡。

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小何這臺筆記本電腦是2018年買的，6月7號那天， 電腦出現了故障。

小何：“因為是個老師，當時第四節(jié)課是有課的，我當時很著急，我打開電腦后發(fā)現所有的軟件都打不開了，我在網上搜索，發(fā)現了一個號碼，那個號碼跟蘋果官方的號碼很像，撥打過去之后所有的流程跟蘋果官方也是一樣的，當時他就說他們跟杭州唯一的合作檢修點�！�

具體在哪個網站搜索了怎么樣的關鍵詞，小何找不到相關搜索記錄了。她說打完電話后收到一條短信，開頭寫著“尊敬的Apple用戶”，落款寫著“杭州客戶服務中心”，短信里有預約時間和預約號碼，杭州兩個字用的還是首字母大寫的英文寫法，看起來也很正規(guī)。 

小何聯(lián)系過的維修熱線工作人員：“我這邊是‘蘋果維修’，您是什么問題?(‘蘋果維修’啊，您是‘蘋果’官方的嗎？）不是，第三方的（是什么公司？）第三方的啊，私人的啊�！�

對方掛斷了電話，小何表示，當時對方沒說過自己是第三方維修公司。她按照短信上的地址，專程從杭州北邊的半山街道打了個車，坐了近一個小時，到了杭州南邊的近江時代大廈，找到這個維修點。

小何：“（店里）沒有明顯的‘蘋果’的標志，所以我當時其實有一點疑惑，但當時那個檢修人員，已經把我的電腦拆開來檢修了，當時他是先進了一個黑屋子，拿出來之后那個蓋子就已經開了，他說我這臺電腦是因為進水的問題，才導致出了這樣的故障，他打開之后的內部，大概有四五滴比較立體飽滿的水滴，但是有生活常識的人就應該知道，如果說這個東西本來是進水的，我（筆記本電腦）蓋子蓋上，再打開的時候，那個水滴的形狀不應該是立體飽滿的�！�

小何一看不對勁，她說當時自己仔細想了想，確定自己沒有把水灑到筆記本電腦上過，之前又懷疑這家店不是蘋果官方維修點，于是她又在網上查到了真正的蘋果官方客服電話。

小何：“（蘋果官方）客服跟我說這家店根本就沒有授權過。”

小何說，打了蘋果官方的客服求證后，這家店的人跟她說，他們沒有說自己是蘋果的官方授權店，但這臺電腦也可以修，299塊錢是處理進水的費用，要徹底修好，還需要花兩三千塊錢才行，小何不相信對方了， 把電腦拿到了杭州平海路上蘋果官方直營店進行檢查，并給她出具了相關報告。

小何：“就是說我這臺電腦從來就沒有明顯的進水痕跡，此外，他說我原本的這個（問題），各個軟件打不開，文檔打不開的情況，是程序問題，和這臺電腦的性能問題是沒有關系的，如果當初我直接官方店，他們是可以免費給我系統(tǒng)安裝的，這個問題其實很好解決。”

蘋果直營店提供的報告上提到：進行拆解后殼進行查看到，在未將主板拆解出時，可見位置無明顯進入液體痕跡。

報告中也提到，這臺電腦的電源接口和有線鼠標接口也是壞的，可小何表示，她清楚的記得，在把電腦送到所謂的維修點維修之前，電源接口是正常的，現在如果找官方維修，估計要花五六千塊錢。記者在近江時代大廈找到這個維修點，前臺的招牌上寫著“全系列維修服務中心”。

店里的營業(yè)執(zhí)照信息顯示，名稱叫杭州杭城百邦電子科技有限公司，店里有兩個接待室，小何表示，當時她就是在接待室里跟一位黃師傅對接的，現場的工作人員表示，黃師傅不在店里，但可以趕過來。

杭州杭城百邦電子科技有限公司工作人員：“馬上過來，在樓下了（小何：馬上是多久？每次都是馬上）那么著急干嘛呢？（當然著急，人家也有事情）有事情你先去忙嘛，一會再過來嘛（一會是多久？）喂？你過來了嗎？先不要上車，你過來（他不是在樓下嗎？）”

杭州杭城百邦電子科技有限公司工作人員 黃師傅：“我在火車上，我回家過節(jié)，當時拆給她看的，上面是有水的，這個又不會造假的（是水珠嗎還是？）上面拆開來有很多水（但‘蘋果’官方說沒有相關的進水痕跡這個您怎么看）我們當時收了她299元清理費，肯定要給她處理干凈的，還是有水在里面的（她說您拿著這個筆記本電腦，您沒有當著她的面拆開，而是拿到里面的房間去拆開的？）沒有（那您是當著她的面拆開的嗎？）對�。ㄓ挟敃r的監(jiān)控視頻嗎）監(jiān)控視頻調取不到，維修臺那邊都是當天的監(jiān)控，隔天就沒有了，都是當天的監(jiān)控（那監(jiān)控不就是留來隔天看的嗎？而且像你們這么專業(yè)的維修機構的話，相關的監(jiān)控應該多保存一點時間吧）對，現在也跟上級反映了（后面她說電源接口不管用了，這個是什么情況）現在出現這個問題我們可以給她修，又不收她錢。” 

黃師傅請示領導后提供了兩個方案，一個是補償小何兩千塊錢，這事情就算了結，第二個是給她維修。小何考慮后選擇了維修。她后來反饋，電腦維修好了，也退了299塊錢的清理費。