小何有一臺(tái)用了四年多的蘋果筆記本電腦。前段時(shí)間電腦出問題了，她就在網(wǎng)上搜到了一個(gè)400開頭的蘋果維修電話， 那頭推薦的維修店說，她電腦進(jìn)水了，要換主板�？珊髞硖O果官方表示，這并不是他們指定的維修店，電腦也沒有進(jìn)水的痕跡。

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小何這臺(tái)筆記本電腦是2018年買的，6月7號(hào)那天， 電腦出現(xiàn)了故障。

小何：“因?yàn)槭莻�(gè)老師，當(dāng)時(shí)第四節(jié)課是有課的，我當(dāng)時(shí)很著急，我打開電腦后發(fā)現(xiàn)所有的軟件都打不開了，我在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)號(hào)碼，那個(gè)號(hào)碼跟蘋果官方的號(hào)碼很像，撥打過去之后所有的流程跟蘋果官方也是一樣的，當(dāng)時(shí)他就說他們跟杭州唯一的合作檢修點(diǎn)�！�

具體在哪個(gè)網(wǎng)站搜索了怎么樣的關(guān)鍵詞，小何找不到相關(guān)搜索記錄了。她說打完電話后收到一條短信，開頭寫著“尊敬的Apple用戶”，落款寫著“杭州客戶服務(wù)中心”，短信里有預(yù)約時(shí)間和預(yù)約號(hào)碼，杭州兩個(gè)字用的還是首字母大寫的英文寫法，看起來也很正規(guī)。 

小何聯(lián)系過的維修熱線工作人員：“我這邊是‘蘋果維修’，您是什么問題?(‘蘋果維修’啊，您是‘蘋果’官方的嗎？）不是，第三方的（是什么公司？）第三方的啊，私人的啊�！�

對(duì)方掛斷了電話，小何表示，當(dāng)時(shí)對(duì)方?jīng)]說過自己是第三方維修公司。她按照短信上的地址，專程從杭州北邊的半山街道打了個(gè)車，坐了近一個(gè)小時(shí)，到了杭州南邊的近江時(shí)代大廈，找到這個(gè)維修點(diǎn)。

小何：“（店里）沒有明顯的‘蘋果’的標(biāo)志，所以我當(dāng)時(shí)其實(shí)有一點(diǎn)疑惑，但當(dāng)時(shí)那個(gè)檢修人員，已經(jīng)把我的電腦拆開來檢修了，當(dāng)時(shí)他是先進(jìn)了一個(gè)黑屋子，拿出來之后那個(gè)蓋子就已經(jīng)開了，他說我這臺(tái)電腦是因?yàn)檫M(jìn)水的問題，才導(dǎo)致出了這樣的故障，他打開之后的內(nèi)部，大概有四五滴比較立體飽滿的水滴，但是有生活常識(shí)的人就應(yīng)該知道，如果說這個(gè)東西本來是進(jìn)水的，我（筆記本電腦）蓋子蓋上，再打開的時(shí)候，那個(gè)水滴的形狀不應(yīng)該是立體飽滿的�！�

小何一看不對(duì)勁，她說當(dāng)時(shí)自己仔細(xì)想了想，確定自己沒有把水灑到筆記本電腦上過，之前又懷疑這家店不是蘋果官方維修點(diǎn)，于是她又在網(wǎng)上查到了真正的蘋果官方客服電話。

小何：“（蘋果官方）客服跟我說這家店根本就沒有授權(quán)過�！�

小何說，打了蘋果官方的客服求證后，這家店的人跟她說，他們沒有說自己是蘋果的官方授權(quán)店，但這臺(tái)電腦也可以修，299塊錢是處理進(jìn)水的費(fèi)用，要徹底修好，還需要花兩三千塊錢才行，小何不相信對(duì)方了， 把電腦拿到了杭州平海路上蘋果官方直營店進(jìn)行檢查，并給她出具了相關(guān)報(bào)告。

小何：“就是說我這臺(tái)電腦從來就沒有明顯的進(jìn)水痕跡，此外，他說我原本的這個(gè)（問題），各個(gè)軟件打不開，文檔打不開的情況，是程序問題，和這臺(tái)電腦的性能問題是沒有關(guān)系的，如果當(dāng)初我直接官方店，他們是可以免費(fèi)給我系統(tǒng)安裝的，這個(gè)問題其實(shí)很好解決�！�

蘋果直營店提供的報(bào)告上提到：進(jìn)行拆解后殼進(jìn)行查看到，在未將主板拆解出時(shí)，可見位置無明顯進(jìn)入液體痕跡。

報(bào)告中也提到，這臺(tái)電腦的電源接口和有線鼠標(biāo)接口也是壞的，可小何表示，她清楚的記得，在把電腦送到所謂的維修點(diǎn)維修之前，電源接口是正常的，現(xiàn)在如果找官方維修，估計(jì)要花五六千塊錢。記者在近江時(shí)代大廈找到這個(gè)維修點(diǎn)，前臺(tái)的招牌上寫著“全系列維修服務(wù)中心”。

店里的營業(yè)執(zhí)照信息顯示，名稱叫杭州杭城百邦電子科技有限公司，店里有兩個(gè)接待室，小何表示，當(dāng)時(shí)她就是在接待室里跟一位黃師傅對(duì)接的，現(xiàn)場的工作人員表示，黃師傅不在店里，但可以趕過來。

杭州杭城百邦電子科技有限公司工作人員：“馬上過來，在樓下了（小何：馬上是多久？每次都是馬上）那么著急干嘛呢？（當(dāng)然著急，人家也有事情）有事情你先去忙嘛，一會(huì)再過來嘛（一會(huì)是多久？）喂？你過來了嗎？先不要上車，你過來（他不是在樓下嗎？）”

杭州杭城百邦電子科技有限公司工作人員 黃師傅：“我在火車上，我回家過節(jié)，當(dāng)時(shí)拆給她看的，上面是有水的，這個(gè)又不會(huì)造假的（是水珠嗎還是？）上面拆開來有很多水（但‘蘋果’官方說沒有相關(guān)的進(jìn)水痕跡這個(gè)您怎么看）我們當(dāng)時(shí)收了她299元清理費(fèi)，肯定要給她處理干凈的，還是有水在里面的（她說您拿著這個(gè)筆記本電腦，您沒有當(dāng)著她的面拆開，而是拿到里面的房間去拆開的？）沒有（那您是當(dāng)著她的面拆開的嗎？）對(duì)�。ㄓ挟�(dāng)時(shí)的監(jiān)控視頻嗎）監(jiān)控視頻調(diào)取不到，維修臺(tái)那邊都是當(dāng)天的監(jiān)控，隔天就沒有了，都是當(dāng)天的監(jiān)控（那監(jiān)控不就是留來隔天看的嗎？而且像你們這么專業(yè)的維修機(jī)構(gòu)的話，相關(guān)的監(jiān)控應(yīng)該多保存一點(diǎn)時(shí)間吧）對(duì)，現(xiàn)在也跟上級(jí)反映了（后面她說電源接口不管用了，這個(gè)是什么情況）現(xiàn)在出現(xiàn)這個(gè)問題我們可以給她修，又不收她錢。” 

黃師傅請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后提供了兩個(gè)方案，一個(gè)是補(bǔ)償小何兩千塊錢，這事情就算了結(jié)，第二個(gè)是給她維修。小何考慮后選擇了維修。她后來反饋，電腦維修好了，也退了299塊錢的清理費(fèi)。