南昌市的戴女士在紅谷灘區(qū)一家名為“王子妃”的美容美發(fā)店充值了一萬元，消費(fèi)可以享受三折的優(yōu)惠。去年9月3號(hào)充的，由于工作比較忙，直到今年3月她才有時(shí)間去消費(fèi)，沒想到店面竟然已經(jīng)轉(zhuǎn)讓給“木北造型”，正在裝修。

由于聯(lián)系不上“王子妃”相關(guān)負(fù)責(zé)人，6月16號(hào)，戴女士找到了位于南昌市紅谷灘區(qū)麗景路的木北造型護(hù)膚養(yǎng)生會(huì)所。店長熊先生出示的一份“王子妃會(huì)員轉(zhuǎn)讓協(xié)議”顯示，2020年10月開始，“王子妃”將會(huì)員轉(zhuǎn)到“木北護(hù)膚造型”繼續(xù)使用，限時(shí)3個(gè)月。會(huì)員將在“木北”繼續(xù)享受現(xiàn)有折扣及消費(fèi)，“木北”不得以任何理由拒絕。不過店長表示，這份協(xié)議早在今年1月就到期了，按照協(xié)議的約定，戴女士充值的金額用不了了。

記者：像她這樣的會(huì)員 有多少已經(jīng)在這邊消費(fèi)過了?

店長熊先生：基本上大概30%都到這邊來了。

記者：那70%怎么辦？

店長熊先生：70%都到工商局，通過自己的渠道去找她。王子妃有幾百萬負(fù)債，這個(gè)跟我們沒關(guān)系。

熊店長表示，他們接收“王子妃”的會(huì)員，只是希望通過這種方式增加客源，并沒有拿到相關(guān)的充值款。不過，戴女士卻提出，“王子妃”的工作人員向她透露，即使是會(huì)員，到木北消費(fèi)時(shí)還需要再進(jìn)行充值。對此，熊店長的解釋是，對于開支比較大的項(xiàng)目，是需要消費(fèi)者再付點(diǎn)成本費(fèi)的。

戴女士的遭遇并不是個(gè)例，商家的做法是否存涉嫌違法，又該怎么解決呢？記者將情況反映給了市場監(jiān)管部門。

6月17號(hào)，記者從南昌市紅谷灘區(qū)市場監(jiān)督管理局沙井分局了解到，去年開始他們就陸續(xù)接到30多起與“王子妃”翠街店相關(guān)的投訴，但一直聯(lián)系不上相關(guān)負(fù)責(zé)人。他們根據(jù)戴女士這次提供的信息查詢到，“王子妃”在九江武寧又開了一家店。

沙井分局孫宇峰表示，他們會(huì)盡快向武寧市監(jiān)部門發(fā)協(xié)查函。通過新查詢的信息，他們也聯(lián)系上了王子妃的一名負(fù)責(zé)人。對方表示，因資金問題，他們在南昌市紅谷灘區(qū)的兩家店都已經(jīng)關(guān)店轉(zhuǎn)讓，當(dāng)時(shí)在店門口貼了通知，向消費(fèi)者告知了相關(guān)事宜。

王子妃護(hù)膚造型店負(fù)責(zé)人梁傳金：因?yàn)槲易约哼�是負(fù)債的狀況，你說我給這些會(huì)員退錢是不可能的，我現(xiàn)在退不了，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)把會(huì)員安排好了，他們自己不去消費(fèi)，那跟我沒有任何關(guān)系。

經(jīng)過溝通，王子妃負(fù)責(zé)人梁傳金表示，目前自己在北京，將在7月回來配合調(diào)查，處理相關(guān)問題。

“王子妃”與“木北”轉(zhuǎn)讓協(xié)議無效  消費(fèi)者有權(quán)追責(zé)

律師繆宏韜表示，會(huì)員和“王子妃”之間，屬于債權(quán)人和債務(wù)人的關(guān)系，王子妃私下與第三方簽訂會(huì)員轉(zhuǎn)讓協(xié)議，相當(dāng)于債務(wù)轉(zhuǎn)讓，如果未經(jīng)會(huì)員同意是無效的。

繆宏韜認(rèn)為，消費(fèi)者有權(quán)向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)或者市場監(jiān)管部門投訴， 也有權(quán)向法院提起民事訴訟。同時(shí)，之前在“木北”已經(jīng)消費(fèi)，并發(fā)現(xiàn)“木北”沒有按照轉(zhuǎn)讓協(xié)議履行責(zé)任的“王子妃”會(huì)員，也有權(quán)追究“木北”的責(zé)任。

律師繆宏韜：按照協(xié)議約定，“木北”應(yīng)該接受“王子妃”充值會(huì)員，進(jìn)行無條件使用會(huì)員的服務(wù)，設(shè)置門檻也明顯違約了。如果限制消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，涉案金額比較大的，建議向公安部門報(bào)案，是否涉嫌詐騙，讓我們公安部門調(diào)查。