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在杭州錢塘區(qū)寶龍廣場里，有家“韶光物語”攝影工作室。4月13號，小李轉給對方598塊錢，從小李提供的截圖看，對方稱寫真299元一套，買二贈一，底片贈送，化妝無敵。

小李：“4月份消費了一次，當時有買二贈一，還剩下兩次，我中途有三次約拍，他就各種理由拒絕了我。”

從聊天記錄看，對方第一次拒絕的理由是，周日休息，店里有點亂，想整理一下。

第二次的理由是，助理得了腮腺炎。第三次的理由是，同事前段時間途經溫州平陽，涉及疫情防控，可能需要隔離。

杭州韶光物語攝影工作室 李老板：“她時間點碰上了，我們有什么辦法，我們說沒問題都能營業(yè)你直接來，萬一碰上疫情算誰的，我們去負責嗎？”

小李：“我為啥會覺得，你是故意在拖延這個事，是因為4月13號第一次，我來拍攝的時候，那次拍攝成功了，你告訴我讓我12點半過來，我因為那天起得比較早，我跟我對象差不多10點半就到了，當時你還有樓上的化妝小姐姐，你們攝影師都坐在店里玩手機，后來我跟小姐姐了解到，她說你是要把顧客的錯開，故意說你們要去社區(qū)打疫苗，讓我12點半再到場。所以你后期打掃衛(wèi)生或者是助理生病，我完全有理由懷疑，你是在故意扯謊（李老板：我們打不打疫苗，是人家給我們發(fā)了通知單，那我們后面打，其實影響不大，我們選擇打不打都行）”

小李說，4月13號那天，店里員工看起來并沒有那么忙，她覺得對方是在撒謊，之前她提出退全款，對方沒答應。后來，她從點評軟件上發(fā)現(xiàn)，不少網友在這家店也遇到了約拍難的問題，有的理由是設備壞了，有的是說攝影師手斷了，評論的內容字數(shù)不少，過程講得也很詳細。

杭州韶光物語攝影工作室 李老板：“有一部分顧客是沒有在我們這邊下單，去了我們代理那邊下單，代理的安排和我們有時間沖突，上面的時間和我們后期，尤其我們調整的后期，本來就是有時間差距的（您指的代理是）不是我們，他是一個我們的外部人員，幫我們找客戶來下單的，他那邊只負責收錢，后期對接的跟我們關系不大，就是他去負責對接，沒有給我們客戶信息，導致我們去年11月12月集中差評。”

李老板表示，小李約拍不成功，純屬時間不湊巧。不過，小李無法接受這樣的解釋，要求退一半的錢。李老板表示，按協(xié)議，沒有質量問題原本是不退錢的。

杭州韶光物語攝影工作室 李老板：“我們說好退一半，我們早就答應過了（小李：昨天我管你要那個表格，你發(fā)朋友圈你都不理我）我們早就答應過了，當時警察也來協(xié)調過，我們當時說好退一半，拍一套的錢，我們退你多少錢，有問題嗎？（但是我希望你們能當場退款，畢竟警察也來了，見證一下也是很好的，證明一下你們還是很有信用的）”

原來，退款是有條件的，要填寫一張表格，小李說對方根本不愿意提供。李老板給記者看了表格，但沒有同意拍攝，其中注明這樣一句：提交申請14個工作日內退款。

小李：“他14天不退給我，我再打工商局去，去投訴，再打記者電話，我是希望他能當場退款的，大家也做個見證，不是挺好的嗎？”

李老板不同意現(xiàn)場退款，小李想現(xiàn)場填寫退款申請單，李老板也不愿提供。最后小李報了警，李老板答應晚上九點以后提供表格。