浦發(fā)銀行(福州稻田小鎮(zhèn)社區(qū)支行)外貌

2021年5月17日，李女士前往上海浦東發(fā)展銀行有限公司(福州稻田小鎮(zhèn)社區(qū)支行)辦理證券開戶手續(xù)。期間，該行理財經理林女士（以下稱林經理）向她推薦了數款理財產品，聲稱風險較低且利率較高，理財期限為一個月。于是，李女士通過浦發(fā)銀行手機銀行轉賬52000元，作為本金購買理財產品。

在林經理的幫助下，李女士下載了三家證券公司的APP，開通了三個證券賬戶并購買理財產品。

李女士購買理財產品的部分資金

6月17日和22日，理財產品陸續(xù)到期后，林經理通知李女士到銀行辦理“證轉銀”手續(xù)，將理財產品資金轉到銀行活期賬戶。因為對于操作流程較為陌生，李女士還是前往浦發(fā)銀行請林經理幫忙操作。

李女士購買理財產品的部分資金

以為賺到錢的李女士心滿意足地回家了�？蓻]過幾天，她在核對賬戶明細時卻驚訝地發(fā)現，從證券理財賬戶里轉出來的錢只有40200多元，比她當初的本金還少了11000多元！

本金和收益合計40200多元，少了11000元

發(fā)現問題后，李女士趕緊將賬戶明細截圖發(fā)給林經理核查。林經理表示，確實還有11000多元沒有“證轉銀”，其原因可能是李女士當時輸入密碼錯誤。對于這種解釋，李女士不能接受，因為印象中，她當時并沒有輸錯密碼。

李女士隨后向浦發(fā)銀行全國客服投訴此事，對方承諾24小時內會給予回復，但李女士卻沒有等到客服的回復，只好求助《維權超給力》。

林經理稱輸入錯誤密碼造成有筆資金未轉出

明明還有11000多元沒有轉，當初為什么說全部轉出來了？6月25日，FM全媒體《維權超給力》對接浦發(fā)銀行，林經理表示，只記得當時銀行業(yè)務大廳客戶較多，現場較為繁忙，具體什么原因說錯了，現在想不起來了。

李女士與林經理線上溝通截圖

林經理稱，這筆11000多元的理財資金并沒有消失，仍存在李女士的證券賬戶里，隨時可以轉到浦發(fā)銀行活期存款賬戶，沒有實際損失。如果李女士不會用手機進行操作，可以來銀行營業(yè)廳處理；如果李女士不方便來銀行現場辦理，銀行工作人員也可以上門服務，幫助李女士將資金轉出來。

李女士與林經理線上溝通截圖

在《維權超給力》介入下，25日下午，浦發(fā)銀行(福州稻田小鎮(zhèn)社區(qū)支行)相關負責人致電李女士表示，將對此事展開調查，如確屬銀行工作人員疏忽，將對其問責，并反饋處理意見。此事后續(xù)進展，FM全媒體《維權超給力》將持續(xù)關注。