炎炎夏日，很多人喜歡去水上樂(lè)園尋找刺激和清涼。消費(fèi)者駱先生也不例外。去年，駱先生和朋友特意從安徽來(lái)到南昌的瑪雅樂(lè)園游玩，本該是一場(chǎng)愉快的旅行體驗(yàn)，卻沒(méi)想到一場(chǎng)糾紛持續(xù)了1年。

駱先生說(shuō)，去年7月31號(hào)，他和朋友到南昌市西湖區(qū)真君路的瑪雅樂(lè)園游玩，買的是160元的通票。當(dāng)玩到“網(wǎng)紅搖搖橋”這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，他從晃動(dòng)的浮橋上摔入不足一米深的水中，不幸受傷。

當(dāng)時(shí)，駱先生疼痛難忍，很快被樂(lè)園的工作人員送到了附近的醫(yī)院檢查。而在墊付了1000元醫(yī)藥費(fèi)后，對(duì)方先離開(kāi)了。

消費(fèi)者  駱先生：當(dāng)時(shí)他們說(shuō)這個(gè)手還處于一個(gè)未分責(zé)狀態(tài)，說(shuō)把責(zé)任分好了之后再把錢賠付給我，我也相信這么大的企業(yè)，我們到這里來(lái)玩，應(yīng)該受到應(yīng)有的權(quán)利保障。

事后，駱先生被診斷為右手肱骨外踝骨折及肌腱損傷，需要進(jìn)行一定的康復(fù)治療和休養(yǎng)。他表示，自己曾在去年8月份聯(lián)系瑪雅樂(lè)園，對(duì)方承諾讓他先治療，康復(fù)后再協(xié)商賠償。如今時(shí)隔一年，駱先生覺(jué)得自己的右手臂依然沒(méi)有恢復(fù)如初。在找到瑪雅樂(lè)園協(xié)商賠償一事時(shí)，對(duì)方的態(tài)度讓他十分失望。

消費(fèi)者  駱先生：他說(shuō)我玩的動(dòng)作不對(duì)，當(dāng)時(shí)我也問(wèn)了他，他說(shuō)我是按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)玩的，所以這就互相矛盾。當(dāng)時(shí)旁邊有保護(hù)人員，但是看到我落水也沒(méi)有及時(shí)來(lái)保護(hù)，很眀顯就是他們的一個(gè)疏忽，現(xiàn)在來(lái)找他們就是有點(diǎn)扯皮，他們說(shuō)他們只承擔(dān)40%的責(zé)任。

為了核實(shí)相關(guān)情況，隨后，記者來(lái)到了瑪雅樂(lè)園。客訴部工作人員表示，“網(wǎng)紅搖搖橋”這個(gè)項(xiàng)目本身并不存在任何安全問(wèn)題，駱先生之所以受傷，完全屬于意外。由于門票本身不包含任何保險(xiǎn)，根據(jù)公司法務(wù)部門的核算，將按照40%的比例對(duì)駱先生進(jìn)行賠償。

瑪雅樂(lè)園客訴部主管 余先生：搖搖橋是變化性的，也可能具有點(diǎn)小危險(xiǎn)性，比如您在橋上滑倒了撞到桿子上也是有個(gè)變化性的。在街上正常行走，也可能會(huì)摔跤。

這名副主管表示，他們?cè)诳催^(guò)一年前保留下的公共視頻后，發(fā)現(xiàn)駱先生摔傷有自己的一部分原因。不過(guò)，工作人員拒絕記者對(duì)事發(fā)時(shí)的視頻內(nèi)容進(jìn)行拍攝。但看過(guò)視頻后，駱先生卻一眼認(rèn)出，視頻中的人并不是自己。

瑪雅樂(lè)園客訴部 副主管：你看白色的。

記者：他是藍(lán)褲子。

駱先生：我說(shuō)了這個(gè)視頻不是我，你可以拿去各方去鑒定，如果那個(gè)人是我的話，不但不要你們一分錢，還可以賠償你們名譽(yù)損失費(fèi)。

瑪雅樂(lè)園客訴部 副主管：我們不是說(shuō)不認(rèn)這個(gè)事情，現(xiàn)在是分責(zé)存在歧義。

客訴部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將駱先生提出的醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等進(jìn)行了核算，實(shí)際支出為16000元，瑪雅樂(lè)園按照40%的比例賠償，大約6500元。而這與駱先生提出的3萬(wàn)多元的賠償金額，存在比較大的差距。因此，他們建議駱先生通過(guò)司法途徑解決。對(duì)此，《都市現(xiàn)場(chǎng)》也將繼續(xù)予以關(guān)注。

拋開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)尋求方法  化解矛盾糾紛

目前爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，是一年前的那段公共視頻。瑪雅樂(lè)園認(rèn)為，視頻中的駱先生操作不當(dāng)，駱先生認(rèn)為那個(gè)人不是自己。既然雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，可以請(qǐng)有公信力的第三方對(duì)視頻進(jìn)行甄別，還是不行，就走司法途徑。

對(duì)于可能存在危險(xiǎn)性的項(xiàng)目，景區(qū)要做足安全措施，對(duì)游客要盡到告知和提醒義務(wù)，游客自身也要意識(shí)到項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，按規(guī)矩要求參與游玩。若不慎發(fā)生意外，一定要在現(xiàn)場(chǎng)固定證據(jù)，以免后續(xù)賠償產(chǎn)生糾紛。