近日，市民王先生反映，他在精選青島購買了話費充值套餐，“說好三天內(nèi)到賬，但我等到的卻是手機停機�！蓖跸壬�還稱，精選青島既沒有給他充值，也不退費，他的訂單卻變成已使用的狀態(tài)，“這就是給消費者的服務嗎?”精選青島的一位工作人員告訴信網(wǎng)，因月初充值爆單，話費充不過來導致延遲，“訂單變成已使用狀態(tài)應該是訂單回調(diào)過程中出了問題，我們后來核實才發(fā)現(xiàn)訂單充值失敗了�！�

7月1日，王先生在精選青島的微信小程序上購買了96元抵100元的話費充值套餐，“購買詳情里寫著下單后不需要其他操作，0-72小時就會到賬�！�4天后，王先生突然發(fā)現(xiàn)自己的手機停機，“我一查才知道是我在精選青島上買的話費券一直沒到賬�！�

王先生隨即聯(lián)系客服人員，“他們說因系統(tǒng)充值窗口故障，所以話費充不過來，說會給我退款�！�7月9日，還沒有收到退款的王先生再次打開訂單查看，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券已經(jīng)是已使用的狀態(tài)，“但實際上精選青島既不給我充值，也沒給我退款。”

王先生對此不能理解，“每個月話費都有優(yōu)惠活動，明知道會有爆單的情況存在，精選青島怎么不改進他們的系統(tǒng)?出現(xiàn)這些問題，他們也完全沒有告知消費者。不充值不退款，這就是他們給顧客解決問題的態(tài)度嗎?”

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到精選青島的一位工作人員。對方表示，因月初充值爆單，話費充不過來導致延遲，“我們有發(fā)短信通知顧客，有人沒收到的原因可能是短信被手機里的安全軟件攔截了�！�

對于未充值也未退款，訂單就是已使用狀態(tài)的問題，“應該是訂單回調(diào)過程中出錯了。我們把訂單給供應商，他們回過來就是已使用的狀態(tài)，我們是后來核實才發(fā)現(xiàn)訂單充值失敗的問題�！�

該工作人員介紹說，每個月都有爆單的情況，但沒想到這次會這么嚴重，“月初月末訂單比較多，所以建議有需求的顧客在月中充值�！苯刂涟l(fā)稿，信網(wǎng)了解到，精選青島已經(jīng)給王先生退錢。