江西南昌的黃先生向我們求助:前段時(shí)間自己通過(guò)一家公司在百度上進(jìn)行企業(yè)推廣,但是和過(guò)去做推廣不同,這次的推廣沒(méi)有一點(diǎn)效果,但費(fèi)用扣的挺快,最近他特意從江西南昌趕到南京進(jìn)行維權(quán)! 求助人黃先生介紹 5月25號(hào),他在網(wǎng)上找到南京暢通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,要求進(jìn)行百度推廣,公司告知黃先生開(kāi)戶(hù)需要7500塊,三天后,戶(hù)頭就開(kāi)好,賬戶(hù)里有7500元的余額,而到了29號(hào)的時(shí)候,一下消費(fèi)了七百多塊錢(qián),但瀏覽量為零。 自己的公司從事法律咨詢(xún)業(yè)務(wù),過(guò)去在百度進(jìn)行推廣,瀏覽量、點(diǎn)擊量、意向用戶(hù)聯(lián)系方式等信息,都會(huì)明確顯示在軟件后臺(tái),自己能很清楚的查看,消費(fèi)的每一筆錢(qián)清清楚楚,而現(xiàn)在這家所有數(shù)據(jù)都顯示為0,但費(fèi)用扣除卻是毫不含糊。 直到6月4日 網(wǎng)絡(luò)推廣依然沒(méi)有帶給黃先生 預(yù)期的效果 于是他要求終止合作 退還費(fèi)用 對(duì)方表示 退款可以 但是要扣掉40%的手續(xù)費(fèi) 如果黃先生有異議 可以走法律途徑 黃先生表示 雙方并未簽訂服務(wù)合同 前期也未約定退款需要扣除手續(xù)費(fèi) 而現(xiàn)在自己需要損失40%的手續(xù)費(fèi) 自己不能接受 于是在6月11日黃先生驅(qū)車(chē)從南昌趕來(lái),希望和南京暢通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司工作人員面談,但見(jiàn)面過(guò)程一波三折。 黃先生和對(duì)方微信聯(lián)系 對(duì)方告知了其辦公地點(diǎn) 為江寧天元東路萊茵鉑郡小區(qū)307室 并稱(chēng)自己就在辦公室 記者一行到達(dá)敲門(mén)卻無(wú)人開(kāi)門(mén) 而直到這時(shí) 微信名為暢多王剛的工作人員 還聲稱(chēng)自己就在辦公室 直到記者和黃先生站在門(mén)口 對(duì)方才在微信里說(shuō)自己不在公司 如此迷之操作 究竟意欲何為? 記者只能通過(guò)電話(huà) 與該公司工作人員取得聯(lián)系 南京暢通工作人員表示 這套計(jì)費(fèi)系統(tǒng)只能統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊量,而瀏覽量會(huì)一直顯示為0,至于有多少人點(diǎn)擊了該廣告,后臺(tái)也無(wú)法顯示具體人數(shù),只能通過(guò)扣費(fèi)多少來(lái)進(jìn)行判斷,也就是說(shuō)點(diǎn)擊的越多,扣費(fèi)越高,但該工作人員表示,公司肯定在百度上為黃先生進(jìn)行了推廣。 盡管暢通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司工作人員 言之鑿鑿的表示 肯定為黃先生進(jìn)行了百度推廣 并愿意提供相關(guān)證明 但截止發(fā)稿 記者都未收到 暢通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 任何宣傳證明材料 暢通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 是否真的進(jìn)行了百度推廣 還是如黃先生所言 只是做了個(gè)捏造了一個(gè)后臺(tái) 從現(xiàn)有證據(jù)來(lái)看,記者無(wú)法判斷 南京暢通工作人員表示 自己是提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù),至于投放上去的效果,自己也無(wú)法保證,而求助人認(rèn)為宣傳效果不佳,他們?cè)敢馔速M(fèi)。 通過(guò)一段時(shí)間的等待 工作人員發(fā)來(lái)信息表示 按照總價(jià)7500扣除已消費(fèi)的850元后 返還給黃先生 共計(jì)6650元 并承諾三個(gè)工作內(nèi)退回 對(duì)于這一退款金額 求助人黃先生表示滿(mǎn)意 就在記者以為事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決的時(shí)候 事情又出現(xiàn)了意想不到的情況 就在約定的退款時(shí)間 雙方又因?yàn)榉N種原因再次產(chǎn)生分歧 對(duì)此,求助人黃先生表示 下一步他將全面搜集證據(jù) 不排除以涉嫌欺詐向法院提起訴訟 近些年網(wǎng)絡(luò)投訴維權(quán)事件的多發(fā),維權(quán)時(shí)普遍出現(xiàn)“人難見(jiàn)”,“理難講”“事難辦”的情況,一些不良公司也正是借著投訴人身在外地,維權(quán)成本高的特點(diǎn),拒絕溝通,逃避責(zé)任。消費(fèi)者在面對(duì)大額網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí),更應(yīng)擦亮眼睛,多方面了解企業(yè)和其資質(zhì),并簽訂服務(wù)合同,更好的規(guī)范彼此權(quán)利義務(wù),維護(hù)自身合法權(quán)益。
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