“不過退費班變連讀精英班，尚德機構的課程跟宣傳不符，這是欺騙消費者嗎?”市民朱先生告訴信網，三年后他才被告知因公司工作人員對接錯誤，導致給他報錯班型，現在雙方還就退費問題無法協(xié)商一致。尚德機構總部的工作人員表示，不過退費班需要額外簽訂相關的保險協(xié)議，并非是無條件全額退款。朱先生自己在線下報考的也不是不過退費班，即使是也不符合保險理賠的條件。“我們會跟學員繼續(xù)溝通這個問題�！�

因對接錯誤導致學員班型被報錯？

2018年3月初，尚德機構北京總部的一個銷售人員加了朱先生的微信，之后便一直給他發(fā)送課程的推銷信息。朱先生看到尚德機構有部分課程會在當年4月1日起漲價，如在月底報名可以享受七折優(yōu)惠，考試不過的話還能退還全款。

“這些優(yōu)惠引起了我的興趣，所以我跟銷售溝通了報名的事�！敝煜壬�想報英語專升本連續(xù)不過退費班，總費用為10800元，其中包含了不過賠償險，課程服務期為2018年3月31日至2022年4月24日。

朱先生覺得課程比較合適，便在同年3月31日來到尚德機構青島分校進行線下的報名，共花費7560元。“當時我們雙方沒有就退費問題再進行約定�！�

報名后，朱先生跟著尚德機構APP里對應的課程進行學習。經過幾次考試，朱先生覺得自己根本拿不到學歷證書，于是今年7月份在尚德機構APP里發(fā)起了退款申請，卻被電話告知自己報的不是不過退費班，所以不能退費�！拔野岩婚_始跟銷售的聊天記錄發(fā)給他們，但對方一直答非所問。后來又說給我減免部分費用后可以退358.72元，這是最終的處理方案。”

朱先生稱，尚德機構的工作人員承認造成這種情況是公司人員對接錯誤導致的，“北京線上的銷售和青島分校的老師在溝通上出現了問題，但他們說并不是故意的�！�

學員質疑尚德機構虛假宣傳

信網從朱先生提供的聊天記錄中看到，2018年跟朱先生對接的銷售確實有提到“考不過可以享受不過退費服務”。在朱先生說自己想報的是英語不過退費班后，對方回復“OK”，并給朱先生發(fā)來了一些匯總的信息，其中包含了姓名、手機號、報考專業(yè)、傾向班型等等，其中的傾向班型寫的是“10800英語專本連讀精英班�！�

朱先生告訴信網，他當時看到這些信息，就認為上一句剛說完的“不過退費班”就是確認信息中的“連讀精英班”，“誰知道自己報的班最后會跟宣傳不一致，不知道是當時銷售故意報錯，還是說本來就不存在不過退費班，這是欺騙消費者嗎?我要求尚德機構給我退還全部的費用�！�

尚德機構：不過退費班需滿足保險理賠條件

為了解此事，信網聯系到尚德機構青島分校。一位工作人員表示，青島分校沒辦法接受采訪，會將此事反映給公司。隨后，尚德機構總部的工作人員聯系信網，稱公司退費是有標準的，不是說想退就可以退，“朱先生最后是在線下報的班，當時報的并不是不過退費班�！�

“不過退費班是在原班型的基礎上額外簽訂相關的保險協(xié)議。學員在申請理賠時還需滿足保險協(xié)議所規(guī)定的申請條件，并非是無條件全額退款。該學員即使報考了不過退費班，也不符合保險理賠的條件。”該工作人員還稱，不過退費班已經在2019年取消。

朱先生在2018年3月31日報班，2021年7月3日正式提出退費申請，“考慮到學員體驗，公司一直在與學員協(xié)商溝通，并積極給出解決方案。我們將會繼續(xù)與學員溝通協(xié)商此問題�！痹摴ぷ魅藛T說。

青島市消費者協(xié)會的一位工作人員認為，尚德機構與朱先生如果就是否虛假宣傳和退費問題始終不能達成一致，“建議消費者撥打12345進行投訴，由行政部門來調解處理這件事�！�