“不過退費(fèi)班變連讀精英班，尚德機(jī)構(gòu)的課程跟宣傳不符，這是欺騙消費(fèi)者嗎?”市民朱先生告訴信網(wǎng)，三年后他才被告知因公司工作人員對(duì)接錯(cuò)誤，導(dǎo)致給他報(bào)錯(cuò)班型，現(xiàn)在雙方還就退費(fèi)問題無(wú)法協(xié)商一致。尚德機(jī)構(gòu)總部的工作人員表示，不過退費(fèi)班需要額外簽訂相關(guān)的保險(xiǎn)協(xié)議，并非是無(wú)條件全額退款。朱先生自己在線下報(bào)考的也不是不過退費(fèi)班，即使是也不符合保險(xiǎn)理賠的條件�！拔覀儠�(huì)跟學(xué)員繼續(xù)溝通這個(gè)問題�！�

因?qū)�接錯(cuò)誤導(dǎo)致學(xué)員班型被報(bào)錯(cuò)？

2018年3月初，尚德機(jī)構(gòu)北京總部的一個(gè)銷售人員加了朱先生的微信，之后便一直給他發(fā)送課程的推銷信息。朱先生看到尚德機(jī)構(gòu)有部分課程會(huì)在當(dāng)年4月1日起漲價(jià)，如在月底報(bào)名可以享受七折優(yōu)惠，考試不過的話還能退還全款。

“這些優(yōu)惠引起了我的興趣，所以我跟銷售溝通了報(bào)名的事�！敝煜壬�想報(bào)英語(yǔ)專升本連續(xù)不過退費(fèi)班，總費(fèi)用為10800元，其中包含了不過賠償險(xiǎn)，課程服務(wù)期為2018年3月31日至2022年4月24日。

朱先生覺得課程比較合適，便在同年3月31日來(lái)到尚德機(jī)構(gòu)青島分校進(jìn)行線下的報(bào)名，共花費(fèi)7560元�！爱�(dāng)時(shí)我們雙方?jīng)]有就退費(fèi)問題再進(jìn)行約定�！�

報(bào)名后，朱先生跟著尚德機(jī)構(gòu)APP里對(duì)應(yīng)的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。經(jīng)過幾次考試，朱先生覺得自己根本拿不到學(xué)歷證書，于是今年7月份在尚德機(jī)構(gòu)APP里發(fā)起了退款申請(qǐng)，卻被電話告知自己報(bào)的不是不過退費(fèi)班，所以不能退費(fèi)�！拔野岩婚_始跟銷售的聊天記錄發(fā)給他們，但對(duì)方一直答非所問。后來(lái)又說給我減免部分費(fèi)用后可以退358.72元，這是最終的處理方案�！�

朱先生稱，尚德機(jī)構(gòu)的工作人員承認(rèn)造成這種情況是公司人員對(duì)接錯(cuò)誤導(dǎo)致的，“北京線上的銷售和青島分校的老師在溝通上出現(xiàn)了問題，但他們說并不是故意的�！�

學(xué)員質(zhì)疑尚德機(jī)構(gòu)虛假宣傳

信網(wǎng)從朱先生提供的聊天記錄中看到，2018年跟朱先生對(duì)接的銷售確實(shí)有提到“考不過可以享受不過退費(fèi)服務(wù)”。在朱先生說自己想報(bào)的是英語(yǔ)不過退費(fèi)班后，對(duì)方回復(fù)“OK”，并給朱先生發(fā)來(lái)了一些匯總的信息，其中包含了姓名、手機(jī)號(hào)、報(bào)考專業(yè)、傾向班型等等，其中的傾向班型寫的是“10800英語(yǔ)專本連讀精英班。”

朱先生告訴信網(wǎng)，他當(dāng)時(shí)看到這些信息，就認(rèn)為上一句剛說完的“不過退費(fèi)班”就是確認(rèn)信息中的“連讀精英班”，“誰(shuí)知道自己報(bào)的班最后會(huì)跟宣傳不一致，不知道是當(dāng)時(shí)銷售故意報(bào)錯(cuò)，還是說本來(lái)就不存在不過退費(fèi)班，這是欺騙消費(fèi)者嗎?我要求尚德機(jī)構(gòu)給我退還全部的費(fèi)用。”

尚德機(jī)構(gòu)：不過退費(fèi)班需滿足保險(xiǎn)理賠條件

為了解此事，信網(wǎng)聯(lián)系到尚德機(jī)構(gòu)青島分校。一位工作人員表示，青島分校沒辦法接受采訪，會(huì)將此事反映給公司。隨后，尚德機(jī)構(gòu)總部的工作人員聯(lián)系信網(wǎng)，稱公司退費(fèi)是有標(biāo)準(zhǔn)的，不是說想退就可以退，“朱先生最后是在線下報(bào)的班，當(dāng)時(shí)報(bào)的并不是不過退費(fèi)班�！�

“不過退費(fèi)班是在原班型的基礎(chǔ)上額外簽訂相關(guān)的保險(xiǎn)協(xié)議。學(xué)員在申請(qǐng)理賠時(shí)還需滿足保險(xiǎn)協(xié)議所規(guī)定的申請(qǐng)條件，并非是無(wú)條件全額退款。該學(xué)員即使報(bào)考了不過退費(fèi)班，也不符合保險(xiǎn)理賠的條件�！痹摴ぷ魅藛T還稱，不過退費(fèi)班已經(jīng)在2019年取消。

朱先生在2018年3月31日?qǐng)?bào)班，2021年7月3日正式提出退費(fèi)申請(qǐng)，“考慮到學(xué)員體驗(yàn)，公司一直在與學(xué)員協(xié)商溝通，并積極給出解決方案。我們將會(huì)繼續(xù)與學(xué)員溝通協(xié)商此問題�！痹摴ぷ魅藛T說。

青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一位工作人員認(rèn)為，尚德機(jī)構(gòu)與朱先生如果就是否虛假宣傳和退費(fèi)問題始終不能達(dá)成一致，“建議消費(fèi)者撥打12345進(jìn)行投訴，由行政部門來(lái)調(diào)解處理這件事�！�