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小任是杭州人，之前家里收藏了一根中國黃金的投資金條，重20克，最近她想換成首飾。杭州丁橋大農(nóng)港路上的“西子丁蘭廣場”，有一家中國黃金門店。前段時(shí)間，她了解到店里有免工費(fèi)的活動(dòng)，就把金條帶了過去。

小任：“他們看到后說可以換，途中他們說要增重百分之二十，后來換了一根鏈子一個(gè)小配件和兩條手鏈。”

小任說，增重20%，相當(dāng)于20克的金條，兌換重量24克以上的金飾，多出來的這部分重量，需要按照當(dāng)天金價(jià)來購買。當(dāng)天，店員一開始明確強(qiáng)調(diào)過，以舊換新不設(shè)增重門檻，同時(shí)減免基礎(chǔ)工費(fèi)，所以對方提出要增重時(shí)，她沒有同意。可當(dāng)時(shí)金條已經(jīng)被剪斷檢驗(yàn)純度，她只好按照多出來的5克多重量，付了2700多塊錢。

小任：“我就去看了下聊天記錄，結(jié)果群里的聊天記錄，對外宣傳都是免加工費(fèi)，無需增重，找他們核實(shí)，他們都沒有任何回復(fù)。”

小任說，她曾加過一個(gè)微信群，微信名叫“如此簡單”的人，是“西子丁蘭廣場”中國黃金門店店員。對方在群里發(fā)布活動(dòng)通知，其中寫到——“只要是本品牌購買的   到店換款顧客，均可享受免基礎(chǔ)費(fèi)，無門檻換金政策，無需增重等”。小任覺得，店家應(yīng)該說話算話。

小任：“我希望一個(gè)是工費(fèi)他能退還給我，第二，你是免增重的，那我后面增重的這部分，說實(shí)話我不要求你免費(fèi)送給我，但是能不能有一個(gè)優(yōu)惠的政策，給到我這邊，對外的廣告宣傳，你是不是要更清楚的跟大家去解釋。”

找到“西子丁蘭廣場”里的中國黃金門店，工作人員表示，他們是加盟店，相關(guān)情況會(huì)有負(fù)責(zé)人回復(fù)。記者看到，柜臺活動(dòng)標(biāo)語是“黃金免費(fèi)換，珠寶省錢季”，活動(dòng)時(shí)間是明確的，可怎么換，怎么省錢，沒有任何解釋說明。過了一會(huì)，店里負(fù)責(zé)人姚經(jīng)理聯(lián)系上記者。

中國黃金杭州“西子丁蘭廣場”加盟店 姚經(jīng)理：“我的文案沒有問題，也是按照公司要求發(fā)的，因?yàn)槲覀冞@次中國黃金免工費(fèi)，換新活動(dòng)的話，也是針對我們中國黃金的客戶，做了一個(gè)特殊的，以往我們確實(shí)是要增重，但這次不是�！�

姚經(jīng)理很肯定，這次活動(dòng)不需要增重。可小任強(qiáng)調(diào)，當(dāng)天店員表示有規(guī)定，要增重20%。

中國黃金杭州“西子丁蘭廣場”加盟店 姚經(jīng)理：“我也沒辦法核實(shí)，這是第一個(gè)事情，第二個(gè)我考慮的，如果確確實(shí)實(shí)是我們員工的問題，可以挑嘛，拿回來換，還是挑柜臺上的，一樣的，20克換20克，我還是免普通工費(fèi)，免基礎(chǔ)工費(fèi)（昨天過來的時(shí)候是要增重的，是為什么呢）如果說真的有，那可能是員工挑的時(shí)候，柜臺上20克挑20克，也沒有這么準(zhǔn)確克重的東西�。ú皇堑�，她說來的時(shí)候明確問過，而且現(xiàn)場不止一個(gè)人，她說一定增重20%，是有規(guī)定，我想知道我們中國黃金有這樣規(guī)定嗎）我們是這樣子的，顧客過來是沒有門檻，但是有一條，希望顧客給我們做個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)，只要轉(zhuǎn)發(fā)了，轉(zhuǎn)發(fā)就可以沒有增重要求了�！�

小任說，當(dāng)天店員沒說有什么途徑可以免除增重門檻，這件事，她只希望店家做出補(bǔ)償。

中國黃金杭州“西子丁蘭廣場”加盟店 姚經(jīng)理：“這個(gè)我也承認(rèn)，確確實(shí)實(shí)我們活動(dòng)的理解難度，我們員工剛剛開始的時(shí)候，也做了很長時(shí)間的培訓(xùn)，這個(gè)顧客我們也挺抱歉的，因?yàn)槲覀冃麄髟斐闪苏`解，她的打車費(fèi)我可以承擔(dān)掉，另外我再送她一個(gè)禮物。”

經(jīng)過協(xié)商，店家這邊給出了現(xiàn)金補(bǔ)償并贈(zèng)送小禮品。小任這邊接受了。