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小劉提供了購(gòu)買(mǎi)記錄，這塊手表是在三宅一生京東自營(yíng)旗艦店買(mǎi)的，花了4200多塊錢(qián)，小劉說(shuō)，戴的次數(shù)不多。

小劉：“買(mǎi)來(lái)我沒(méi)怎么戴，直到今年4月份，我拿出來(lái)戴，發(fā)現(xiàn)那個(gè)秒針壞了，秒針損壞了，不動(dòng)了，像短的針都會(huì)動(dòng)的，就最快那個(gè)針不動(dòng)了�！�

因?yàn)檫�在保修期內(nèi)，小劉聯(lián)系了賣(mài)家客服，寄回去進(jìn)行維修，可左等右等，這塊表一直沒(méi)有修好。

小劉：“要一個(gè)多月，但是現(xiàn)在三個(gè)多月過(guò)去了，遲遲也沒(méi)給我修好，也沒(méi)給我答復(fù)�！�

小劉提供了此前跟店鋪客服溝通的記錄，當(dāng)時(shí)對(duì)方的回復(fù)是，這塊手表正在二次維修。小劉說(shuō)，具體維修了幾次，他也記不清了。

小劉：“就是這個(gè)手表呢，客服那邊跟我說(shuō)，京東那邊檢測(cè)遲遲沒(méi)有成功（什么意思 ）就是廠家把表修好了，寄到京東，京東倉(cāng)那邊不是要檢測(cè)的嗎，就檢測(cè)了三次也沒(méi)有成功，我現(xiàn)在不知道它這塊表還能不能修�！�

記者聯(lián)系了三宅一生京東自營(yíng)旗艦店客服，對(duì)方跟維修部門(mén)核實(shí)了情況，表示維修師傅是和京東直接對(duì)接的，具體情況京東那邊會(huì)說(shuō)明。

京東客服工作人員：“是這樣的先生，這個(gè)單子我看了一下，之前應(yīng)該是有溝通過(guò)的，這個(gè)商品目前在維修過(guò)程中，我看之前有跟你確認(rèn)過(guò)，預(yù)計(jì)下周給你處理好，因?yàn)槭直韺儆诰�密的儀器，對(duì)于這點(diǎn)我們給您真誠(chéng)地致歉 。”

記者從京東方面了解到，小劉的這塊手表，在相關(guān)售后復(fù)檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)表帶配件有損壞。京東方面再次將手表返回給品牌方售后進(jìn)行維修，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，所以導(dǎo)致維修時(shí)間延長(zhǎng)。